Head of Service & Aftersales Excellence

Adecco Retail - Industrie - Hospitality; Snaaskerke; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Adecco Retail - Industrie - Hospitality zoekt een Service & Aftersales Manager die eindverantwoordelijk is voor de volledige service- en aftersalesorganisatie in de Benelux. U zorgt voor uitstekende dienstverlening en een professionele opvolging van servicevragen, interventies en klachten.

U leidt een divers team van verantwoordelijken klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, techniekers en onderaannemers en werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D om

Qualifications

Responsibilities

• Eindverantwoordelijkheid voor de volledige service- en aftersaleswerking.
• Coachen, begeleiden en aansturen van werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers.
• Bewaken van planning, werkverdeling, prioriteiten en deadlines.
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders.
• Opvolgen van offertes, bestellingen en service-interventies.
• Ondersteunen bij de calculatie van complexe plaatsingen en technische vraagstukken.
• Analyseren van klachten, interventies en servicegegevens om verbeteracties te formuleren.
• Optimaliseren van processen, werkmethodes en administratieve workflows.
• Ontwikkelen, monitoren en rapporteren van KPI's rond servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.
• Actief bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van de serviceorganisatie.

Job description

Adecco Retail - Industrie - Hospitality zoekt een Service & Aftersales Manager die eindverantwoordelijk is voor de volledige service- en aftersalesorganisatie in de Benelux. U zorgt voor uitstekende dienstverlening en een professionele opvolging van servicevragen, interventies en klachten.

U leidt een divers team van verantwoordelijken klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, techniekers en onderaannemers en werkt nauw samen met sales, planning, productie en R&D om