After-Sales Service Lead — Quality & KPI Focus

Jobat

Gistel

Presencial

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

Hace 2 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Consigue una respuesta de este empleador

Tu currículum y tu carta de presentación, adaptados exactamente a lo que buscan contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Jobat zoekt een leidinggevende voor de klantendienst en serviceafdeling in West-Vlaanderen. Je trekt eindverantwoordelijkheid voor service en aftersales, stuurt werfleiders, technici en administratieve medewerkers aan en bewaakt de planning en prioriteiten.

Je analyseert klachten en servicevragen, zet die om in verbeteracties en ontwikkelt KPI's om prestaties en klanttevredenheid te monitoren.

Formación

Leidinggeven aan diverse teams en externen.
Aansturing van planning en werkverdeling.
Verantwoordelijk voor service- en aftersalesprocessen.
Kwaliteits- en klanttevredenheidsfocus.

Responsabilidades

Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
Eindverantwoordelijkheid voor service- en aftersaleswerking
Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid