Lead Aftersales & Service Excellence

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux; Diegem; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Job summary

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux zoekt een ervaren After Sales Manager voor de DAS-unit in Diegem. Je bouwt de aftersalesorganisatie verder uit en professionaliseert processen voor support en service.

Je bewaakt klanttevredenheid en stuurt op KPI's zoals responstijden en oplostijden, werkt nauw samen met sales, projectmanagement en logistiek en rapporteert over serviceprestaties aan het management.

Qualifications

• Ervaring in aftersales, technical support of service management in een technische omgeving.
• Aantoonbaar leiderschap in het realiseren van procesverbeteringen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Verder uitbouwen en professionaliseren van de aftersalesorganisatie binnen DAS.
• Ontwikkelen van procedures voor support, herstellingen en escalaties.
• Coördineren van technische ondersteuning voor klanten, partners en systemen.
• Zorg dragen voor snelle, correcte opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Rapporteren van KPI's zoals responstijden, oplostijden en klanttevredenheid.

Skills

People management

Technische affiniteit

Klanttevredenheid

Aftersales

Service management

Job description

ASSA ABLOY Opening Solutions Benelux zoekt een ervaren After Sales Manager voor de DAS-unit in Diegem. Je bouwt de aftersalesorganisatie verder uit en professionaliseert processen voor support en service.

Je bewaakt klanttevredenheid en stuurt op KPI's zoals responstijden en oplostijden, werkt nauw samen met sales, projectmanagement en logistiek en rapporteert over serviceprestaties aan het management.