Administratief onthaalmedewerker

Jobat; Lievegem; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een administratief onthaalmedewerker die klanten professioneel ontvangt en een vriendelijk welkom geeft. Je combineert verschillende taken en staat in voor een correcte administratieve opvolging, met aandacht voor details en klantvriendelijkheid.

Je behandelt telefoonverkeer, schakelt oproepen correct door, informeert klanten en verwijzt door naar de juiste collega. Ook vertegenwoordigers verwelkom je en verwijs je door naar de bevoegde contactpersoon.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en service.
• Nauwkeurige administratieve opvolging.
• Goede organisatie en planning.

Responsabilités

• Ontvangen van klanten en vertegenwoordigers op een professionele manier.
• Verwerken van telefoongesprekken en doorverbinden naar de juiste collega.
• Beheren van administratieve taken zoals offertes en geboortelijsten.

Connaissances

Klantgericht

Sociaal

Nauwkeurig

Administratief sterk

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

About this job

Voor onze klant zijn we op zoek naar een administratief onthaalmedewerker die klanten op een professionele en klantvriendelijke manier ontvangt en daarnaast instaat voor een correcte administratieve opvolging. Ben jij sociaal, nauwkeurig en administratief sterk? Krijg je energie van klantencontact en hou je ervan om verschillende taken te combineren? Dan ben jij misschien de persoon die we zoeken!

Jouw verantwoordelijkheden

Wat zal je doen?

Onthaal

• Klanten en vertegenwoordigers vriendelijk en professioneel ontvangen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en zorgen voor een klantvriendelijk onthaal
• Instaan voor het telefonisch onthaal en oproepen correct doorschakelen
• Klanten informeren, adviseren of doorverwijzen naar de juiste collega
• Vertegenwoordigers ontvangen en doorverwijzen naar de bevoegde persoon
• Zorgen voor een vlotte communicatie tussen klanten, collega’s en verschillende afdelingen

Klantenopvolging

• Retours, terugnames en omruilingen behandelen en verwerken volgens de geldende procedures
• Herstellingen en wisselstukken registreren en opvolgen
• Klachten en retourdossiers administratief en klantgericht behandelen
• Klanten duidelijk informeren over de verdere afhandeling van hun dossier
• Oplossingsgericht handelen bij vragen of problemen
• Bij discussies of complexe situaties overleggen met de assistent-shopmanager of shopmanager
• Klanten tijdig en correct op de hoogte houden

Administratie

• Opmaken en administratief verwerken van cadeaubonnen
• Opmaken en opvolgen van offertes
• Administratief verwerken en opvolgen van geboortelijsten
• Inkomende e-mails beantwoorden en doorsturen naar de juiste collega
• Klantenbestellingen en aankooporders opmaken, verwerken en opvolgen
• Leveringen afboeken en de bijhorende administratie verwerken
• De nodige administratie zorgvuldig bijhouden en controleren
• Ondersteunen bij de verdeling en opvolging van webshopgerelateerde taken
• Nauw samenwerken met de shopmanager, boekhouding, winkelbedienden en de verantwoordelijke voor herstellingen en wisselstukken