Administratief Medewerker Klantendienst (M/V/X) – Ternat

AGO Jobs & HR; Ternat; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een administratief medewerker die als schakel fungeert tussen klanten en de interne organisatie. Je werkt op de klantendienst en hebt voornamelijk contact met scholen, leerkrachten en secretariaatsmedewerkers.

Je behandelt vragen snel, vriendelijk en accuraat. Je taken omvatten eerstelijnstelefoongesprekken, verwerking van bestellingen en levertermijnen, en zorg voor een correcte administratieve verwerking in het ERP-systeem.

Qualifications

• Klantgerichte en accurate administratieve vaardigheden.
• Behandelen van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Verwerken en registreren data in het ERP-systeem.
• Communiceren met collega’s en interne afdelingen voor een vlotte dienstverlening.

Responsibilities

• Beantwoorden van eerstelijnstelefonie en indien nodig doorverbinden.
• Behandelen van vragen, bestellingen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Uitvoeren van administratieve verwerking en dossieropvolging in het ERP-systeem.

Skills

Klantcontact

Administratieve vaardigheden

ERP-systeem

Tools

ERP-systeem

Job description

Als administratief medewerker ben je een belangrijke schakel tussen de klanten en de interne organisatie. Je komt terecht op de klantendienst, waar je voornamelijk contact hebt met scholen, leerkrachten en secretariaatsmedewerkers. Je zorgt ervoor dat hun vragen snel, vriendelijk en correct worden behandeld.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je beantwoordt de eerstelijnstelefonie en verbindt klanten indien nodig door met de juiste collega.
• Je behandelt vragen, bestellingen en klachten van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over het assortiment, producten, bestellingen en levertermijnen.
• Je volgt klantendossiers en bestellingen nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.
• Je registreert en verwerkt klantengegevens en relevante informatie in het ERP-systeem.
• Je communiceert met collega's en andere interne diensten om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
• Je denkt actief mee over oplossingen en zorgt mee voor een vlotte en klantvriendelijke dienstverlening.
• Je springt bij waar nodig en ondersteunt je collega's om samen de beste service te bieden.

Tijdens het hoogseizoen kan het bijzonder druk zijn. Je weet dan ook het overzicht te bewaren en blijft vriendelijk, nauwkeurig en professioneel, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.