Administratief Medewerker Klantendienst...

AGO Interim; Ternat; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

AGO Jobs & HR in Ternat zoekt Administratief Medewerker Klantendienst (M/V/X) voor een volwaardige dagtaak op de klantendienst, waar je contact hebt met scholen, leerkrachten en secretariaatsmedewerkers. Je behandelt vragen, bestellingen en klachten via telefoon, e-mail en chat, registreert klantgegevens in het ERP-systeem en werkt nauw samen met interne afdelingen.

Je bent stressbestendig, nauwkeurig en een echte teamspeler.

Qualifications

• Minstens 4–5 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige administratieve of klantgerichte functie.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en goede kennis van Frans en Engels.
• Je werkt nauwkeurig, punctueel en georganiseerd.

Responsibilities

• Beantwoorden van eerstelijnstelefonie en doorverbinden met de juiste collega.
• Behandelen van vragen, bestellingen en klachten via telefoon, e-mail en chat.
• Registreren en verwerken klantengegevens in het ERP-systeem.
• Ondersteunen van collega's zodat de service adequaat blijft.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Teamspeler

Tools

MS Office

ERP-systeem

Job description

Administratief Medewerker Klantendienst (M/V/X) – Ternat

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Als administratief medewerker ben je een belangrijke schakel tussen de klanten en de interne organisatie. Je komt terecht op de klantendienst, waar je voornamelijk contact hebt met scholen, leerkrachten en secretariaatsmedewerkers. Je zorgt ervoor dat hun vragen snel, vriendelijk en correct worden behandeld.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

Je beantwoordt de eerstelijnstelefonie en verbindt klanten indien nodig door met de juiste collega.

Je behandelt vragen, bestellingen en klachten van klanten via telefoon, e-mail en chat.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over het assortiment, producten, bestellingen en levertermijnen.

Je volgt klantendossiers en bestellingen nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Je registreert en verwerkt klantengegevens en relevante informatie in het ERP-systeem.

Je communiceert met collega's en andere interne diensten om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

Je denkt actief mee over oplossingen en zorgt mee voor een vlotte en klantvriendelijke dienstverlening.

Je springt bij waar nodig en ondersteunt je collega's om samen de beste service te bieden.

Tijdens het hoogseizoen kan het bijzonder druk zijn. Je weet dan ook het overzicht te bewaren en blijft vriendelijk, nauwkeurig en professioneel, ook wanneer verschillende vragen tegelijk binnenkomen.

Je hebt minstens 4 tot 5 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige administratieve of klantgerichte functie.

Je communiceert vlot en professioneel en hebt een uitstekende kennis van het Nederlands. Daarnaast beschik je over minstens een goede kennis van het Frans en Engels.

Je bent klantvriendelijk, communicatief en haalt voldoening uit het helpen van anderen.

Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met drukke momenten en wisselende prioriteiten.

Je werkt nauwkeurig, punctueel en georganiseerd. Je verliest ook bij een grotere werkdruk de details niet uit het oog.

Je kan vlot overweg met MS Office en hebt ervaring met een ERP-pakket.

Je bent een echte teamspeler die houdt van open communicatie en een aangename werksfeer.

Je neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en kan ook zelfstandig aan de slag.

Je bent flexibel en bereid om je collega's te ondersteunen waar nodig.

Je bent gemotiveerd, enthousiast en hebt vooral veel zin om erin te vliegen!

Minstens even belangrijk als je ervaring en administratieve vaardigheden is je persoonlijkheid. We zoeken iemand die graag samenwerkt, positief in het team staat en mee wil bouwen aan een fijne werksfeer.

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands

Je komt terecht in een hecht team van enthousiaste en ervaren collega's die je met plezier ondersteunen.

Je werkt in een aangename omgeving binnen een groeiend familiebedrijf.

Je komt in contact met een gevarieerd klantenbestand, voornamelijk scholen, leerkrachten en secretariaatsmedewerkers.

Je krijgt een goede opleiding en kan steeds bij je collega's terecht met vragen.

Je krijgt een uitdagende en afwisselende functie waarin klantgerichtheid, administratie en samenwerking centraal staan.

Je ontvangt een marktconform salaris, aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden.