AGO Lochristi zoekt: Administratief Medewerker - Aftersales

Ago Jobs & HR; Gent; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

Ago Jobs & HR in Gent zoekt een klantgerichte Medewerker Administratie voor de Dienst Na Verkoop (DNV). Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen na aankoop en combineert dossieropvolging met direct klantcontact aan de balie en telefonisch.

In deze afwisselende functie behandel je klachten en vragen via e-mail en telefoon, vraag je fotomateriaal op, overleg je met leveranciers en help je klanten bij de omruilbalie.

Qualifications

• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn gewenst.
• Ervaring met klantencontact en administratieve taken is een plus.
• Proactief meedenken met de klant en oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Behandelen van klachten en vragen via e-mail en telefoon, en opmaken van klachtendossiers.
• Opvragen en beoordelen van fotomateriaal en communiceren met leveranciers.
• Proactief meedenken met de klant voor een evenwichtige oplossing.
• Balietaken aan de kassa en omruilbalie opnemen en klanten persoonlijk helpen.
• Inzet in verkoop op de toonzaal op piekmomenten en drukke dagen.
• Stapsgewijs alle interne processen aanleren via een grondige opleiding.

Skills

Klantgericht

Assertief

Communicatief

Probleemoplossend

Administratieve vaardigheden

Job description

Voor een grote en bekende meubel- en interieurwinkel in Gent is onze klant op zoek naar een klantgerichte en assertieve Medewerker Administratie voor de Dienst Na Verkoop (DNV). In deze afwisselende functie maak je deel uit van het administratieve team en ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen na hun aankoop. Je combineert administratieve dossieropvolging met direct klantencontact aan de balie en aan de telefoon.

• Behandelen van inkomende klachten en vragen via e-mail en telefoon, alsook het zorgvuldig opmaken en opvolgen van klachtendossiers.
• Opvragen en beoordelen van fotomateriaal en doortastend communiceren met leveranciers om tot een gepaste oplossing te komen.
• Proactief en commercieel meedenken met de klant om een evenwichtige, klantgerichte oplossing te bieden.
• Beurtelings opnemen van balietaken aan de kassa en de omruilbalie, waar je bestellingen opvolgt en klanten persoonlijk verder helpt.
• Inspringen in de verkoop op de toonzaal op piekmomenten en tijdens erg drukke dagen.
• Stapsgewijs aanleren van alle interne processen via een grondige opleiding on the job.