Service Desk Officer

Aquafin NV; Aartselaar; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Aquafin NV zoekt een service desk medewerker die dagelijks meer dan 1.300 collega’s en partners ondersteunt, zodat zuiver water en een klimaatrobuust Vlaanderen gewaarborgd blijft. Je bent de eerste en tweede lijn voor digitale ondersteuning met focus op klantgerichtheid en efficiënte oplossingen.

Je werkt hoofdzakelijk op ons hoofdkantoor in Aartselaar met af en toe thuiswerk. Je behandelt technische vragen, installeert hardware en software en documenteert oplossingen.

Qualifications

• Een graduaatsdiploma in IT richting of gelijkwaardig through ervaring.
• Ervaring op een service desk in een bedrijfsomgeving met >800 werknemers is een sterke troef.
• Goede basiskennis van Windows 11 en diagnose van randapparatuur.
• Ervaring met het installeren, configureren en gebruiksklaar maken van laptops, tablets en smartphones.
• Ondersteunen van Microsoft 365-applicaties: Outlook, Teams, OneDrive en Office.
• Kennis van netwerken zoals Wifi, VPN, IPv4, DNS, DHCP.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory en PowerShell is een pluspunt.

Responsabilités

• Verlenen van eerste- en tweedelijns ondersteuning voor digitale en hardware-vragen.
• Installeren van hardware en software en opleiden van eindgebruikers.
• Zoeken naar structurele oplossingen voor terugkerende vragen en documentatie van oplossingen.
• Delen van kennis met collega’s en doorsturen naar 3e lijn waar nodig.
• Ticketingssysteem gebruiken en diagnose en acties duidelijk registreren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Teamplayer

Probleemoplossend vermogen

Communicatieve vaardigheden

Formation

IT-richting graduaatsdiploma

Outils

TOPdesk

Microsoft Intune

Entra ID

Active Directory

PowerShell

Description du poste

Onze service desk vormt een cruciale schakel met impact. Elke dag ondersteunen jullie immers meer dan 1.300 Aquafin collega's en tal van externe partners zodat wij vlot, veilig en efficiënt onze core business kunnen garanderen: werken aan zuiver water en een klimaatrobust Vlaanderen. Zonder een sterk draaiende Service Desk kan onze organisatie niet draaien. Jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning en alle soft- en hardware vragen. Zo staan jullie in voor kwaliteit, continu teit en cyberveiligheid van onze digitale services op een toegankelijke en klantgerichte manier. En op die manier maken jullie samen het verschil, elke dag opnieuw.

Geen dag is hetzelfde op de Service Desk. Je maakt de laptops en toebehoren klaar voor nieuwe collega's zodat zij hun 1ste werkdag vlot kunnen starten. Dankzij jou en je 6 collega's vindt iedereen vlot de weg naar de balie op ons hoofdkantoor in Aartselaar en kunnen vragen daarnaast digitaal worden gesteld. Je behandelt technische vragen en problemen met applicaties, je ondersteunt en adviseert eindgebruikers en zoekt structurele oplossingen voor wederkerende vragen, je installeert hard- en software, stelt opleidingen op, borgt en deelt kennis en draagt op een professionele manier vragen die jullie expertise overstijgt over aan de collega's van 3rd line support. Kortom, een veelzijdige en alom gewaardeerde job, waarbij klantgerichtheid steeds centraal staat.

We bieden je daarnaast de kans om je verder te ontwikkelen. Heb je interesse in een bepaald expertisedomein? Dan kan je hier opleidingen over volgen en meedraaien in Digital Infrastructure projecten. Zo bouw je niet alleen mee aan onze dienstverlening, maar ook aan je eigen professionele groei.

Je werkt meestal in Aartselaar, sporadisch kan je thuis werken. Je bemant in een beurtsysteem onze service desk balie die open is van 8u tot 17u. Voor de andere dagen kan je gebruik maken van glijtijden.

• Je hebt minimaal een graduaatsdiploma in een IT-richting of een gelijkwaardig niveau opgebouwd door ervaring.
• Ervaring op een service desk in een bedrijfsomgeving met meer dan 800 werknemers is een sterke troef.
• Je hebt een goede basiskennis van Windows 11 en je kan problemen met laptops, beeldschermen, dockingstations, printers en andere randapparatuur analyseren en oplossen.
• Je hebt ervaring met het installeren, configureren en gebruiksklaar maken van laptops, tablets, smartphones.
• Je ondersteunt gebruikers vlot bij Microsoft 365 toepassingen: Outlook, Teams, OneDrive en de Office.
• Je kan Teams Rooms ingerichte vergaderzalen ondersteunen.
• Je begrijpt de basisprincipes van gebruikers-, groeps- en rechtenbeheer.
• Je hebt een basiskennis van netwerken, zoals Wifi, VPN, IPv4, DNS, DHCP zodat je verbindingsproblemen gericht kan onderzoeken.
• Je werkt gestructureerd met een ticketingsysteem en registreert je diagnose, acties en oplossing duidelijk.
• Ervaring met TOPdesk, Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory, PowerShell is een pluspunt.
• Je weet hoe technische informatie om te zetten in een duidelijke handleiding of kennisartikel.
• Je beschikt over kennis van principes user- en rechtenbeheer.
• Je bent bovendien:
• Een echte teamplayer: je houdt rekening met je collega's, neemt je verantwoordelijkheid en ownership voor je dossiers en projecten op, ondersteunt en deelt kennis met elkaar.
• Een vroege vogel: werk je aan de balie? Dan start je stipt om 8u. Idealiter woon je op een werkbare afstand van Aartselaar.
• Positief ingesteld: je denkt steeds in mogelijkheden, niet in hindernissen.
• Uiterst service gericht: je helpt je eindgebruiker aan de balie, ook op momenten dat je back-office taken aan het uitvoeren bent, in vlot Nederlands én altijd op een verbindende en klantgerichte manier.
• Nauwkeurig in alles wat je doet: je volgt de procedures in het behandelen van tickets en deelt de juiste informatie met andere teams zodat zij hiermee verder aan de slag kunnen.
• Een echte optimalisator: zie je ruimte voor verbetering in jullie service? Dan deel je je idee en neem je hiervoor binnen het voorziene kader de nodige actie.

DNS, Outlook, Aanpassingsvermogen, Diagnostic, Active Directory, Servicebalie, Beeldschermen, WiFi, Printers, IPv4, Back Office, Bouw, Infrastructuur, Handleiding, Window, Netwerken, Onderzoek, Nederlands