Technical Application Support Engineer (m/w/d)

InfPro IT Solutions GmbH; Innsbruck; Presencial; EUR 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

4-Tage-Woche möglich

Firmen E-Bikes

Teamküche

Kaffee & Obst kostenfrei

Descripción de la vacante

InfPro IT Solutions GmbH in Innsbruck sucht eine motivierte Fachkraft als Technical Application Support Engineer (m/w/d). Sie betreuen hoch automatisierte Logistiksysteme und arbeiten sich schnell in translogica TMS und dotiga ein.

Sie nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets, analysieren Störungen und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen. Eine IT-Grundausbildung, 1–3 Jahre Erfahrung sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2) werden erwartet.

Formación

• IT-Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• 1–3 Jahre Erfahrung im Technical Application Support.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2).
• Grundkenntnisse in SQL-Datenbanken.

Responsabilidades

• Anfragen per Telefon und E-Mail entgegennehmen und erfassen.
• Anfragen im Ticketsystem kategorisieren, priorisieren und bearbeiten.
• Fehler identifizieren, analysieren und eigenständig beheben.
• Bei komplexen Fällen Unterstützung durch 2nd Level Support in Anspruch nehmen.

Conocimientos

Technical Application Support

SQL-Grundkenntnisse

Englischkenntnisse B2

Educación

IT-Grundausbildung (HTL/HAK/IT-LAP/Studium)

Herramientas

Microsoft Visual Studio

Ticketsystem

translogica TMS

dotiga

Descripción del empleo

Innsbruck

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Technical Application Support Engineer (m/w/d). Hast du bereits Erfahrung in der Logistikbranche oder eine hohe Affinität zu IT und Technik (z. B. SQL, einfache Scripting-Kenntnisse, …)? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Mitglied unseres Support-Teams sorgst du für den reibungslosen Betrieb von hochautomatisierter Logistik. Dazu lernst du bei uns gleich von Anfang an eine neue Software kennen: translogica TMS und dotiga.

DU HAST LUST AUF

• mit dieser ersten Aufgabe lassen wir dich natürlich nicht allein: Bei uns erhältst du ein strukturiertes Onboarding und eine:n Mentor:in zur Seite gestellt, der/die dich fachlich unterstützt und dir hilft dich in deinem Team zurecht zu finden.
• nach deiner Einschulungsphase ist es dein oberstes Ziel den Betrieb unserer namhaften Kunden sicherzustellen und im Fall von Störungen wiederherzustellen.
• du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen
• du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem
• du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung
• du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt
• du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen

DU BRINGST MIT

• du hast eine IT-Grundausbildung (HTL, HAK, IT-LAP, Studium) und ein gutes allgemeines IT-Verständnis.
• du arbeitest gerne so selbstständig wie möglich, scheust dich aber auch nicht davor, deine Kolleg:innen aktiv um Hilfe zu bitten, wenn du sie brauchst.
• du hast ein selbstbewusstes Auftreten und kannst deine Lösungen vor Kunden überzeugend vertreten.
• du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse auftretender Störungen und handelst aktiv im Interesse des Kunden.
• du lernst gerne Neues und interessierst dich für neue Technologien.
• du hast keine Angst davor dich mit uns und unserer internationalen Kunden auf Englisch oder Deutsch zu unterhalten (Sprachniveau B2).
• 1-3 Jahre Erfahrung im Technical Application Support, Programmiererfahrung von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich SQL-Datenbanken und Microsoft Visual Studio
• gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und abteilungsübergreifende Schnittstellen
• hohes analytisches Denkvermögen und erweiterte Problemlösungsfähigkeiten
• Stressresistenz, genauer und strukturierter Arbeitsstil, Zuverlässigkeit
• Eigeninitiative, Proaktivität, Selbständigkeit und Fähigkeit Prioritäten zu setzen
• hohe Teamorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Hands-On Mentalität

DANN FREUE DICH AUF

• ein interessantes Betätigungsfeld und einen Job, bei dem wir viel Wert auf Langfristigkeit legen
• eine umfassende Einschulung durch unser kollegiales Team sowie ein respektvolles Miteinander
• ein krisensicheres und solides Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen
• starke Officekultur, attraktives IT-Equipment sowie state-of-the-art Tools
• wertschätzenden Umgang auf Augenhöhe
• flache Hierarchie
• gelebten Teamspirit & ausgezeichnetes Betriebsklima
• Raum für eigene Ideen
• gesunde Work-Life-Balance
• 4-Tage-Woche möglich
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einer Wachstumsbranche
• leistungsgerechte Vergütung
• regelmäßige Firmenevents
• Firmen E-Bikes
• zentrale Lage unserer Büros mit guter Busanbindung
• gesundes Obst und leckerer Kaffee kostenfrei
• Teamküche
• Office Innsbruck: Fitnessraum mit Kursen, Essenszuschuss, Tischfußball, Billard, Dart und Spielekonsolen