Technical Support Engineer (m/w/d)

Translogica GmbH; Innsbruck; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

4-Tage-Woche möglich

Firmen E-Bikes

Fitnessraum mit Kursen

Essenszuschuss

Job summary

Translogica GmbH sucht eine motivierte Technical Support Engineer (m/w/d) in Innsbruck. Sie betreuen den Betrieb hochautomatisierter Logistiksysteme, nehmen Anfragen entgegen, erfassen Tickets und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen.

Sie bringen IT-Grundausbildung, analytische Fähigkeiten und Teamorientierung mit. Flache Hierarchie, gute Work-Life-Balance und moderne IT-Ausstattung warten auf Sie.

Qualifications

• IT-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Allgemein IT-Verständnis und Bereitschaft zum Lernen.
• 1–3 Jahre Erfahrung im Technical Support vorteilhaft.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2).
• Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und Schnittstellen.

Responsibilities

• Entgegennahme von User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld per Telefon/Schrift.
• Erfassen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets.
• Fehler identifizieren, analysieren und eigenständig beheben.
• Unterstützung durch 2nd-Level-Support bei komplexen Problemen.
• Dokumentation von Problemstellungen und Lösungen.

Skills

Technical Support

SQL basics

Analytical thinking

Teamwork

B2 English/German

Education

IT-Grundausbildung

Tools

Microsoft Visual Studio

SQL databases

Job description

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Technical Support Engineer (m/w/d).

Hast du bereits Erfahrung in der Logistikbranche oder eine hohe Affinität zu IT und Technik (z. B. SQL, einfache Scripting-Kenntnisse, …)? Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Mitglied unseres Support-Teams sorgst du für den reibungslosen Betrieb von hochautomatisierter Logistik. Dazu lernst du bei uns gleich von Anfang an eine neue Software kennen: translogica TMS und dotiga.

DU HAST LUST AUF

• mit dieser ersten Aufgabe lassen wir dich natürlich nicht allein: Bei uns erhältst du ein strukturiertes Onboarding und eine:n Mentor:in zur Seite gestellt, der/die dich fachlich unterstützt und dir hilft dich in deinem Team zurecht zu finden.

• nach deiner Einschulungsphase ist es dein oberstes Ziel den Betrieb unserer namhaften Kunden sicherzustellen und im Fall von Störungen wiederherzustellen.

• du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen

• du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem

• du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung

• du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt

• du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen

DANN FREUE DICH AUF

• ein interessantes Betätigungsfeld und einen Job, bei dem wir viel Wert auf Langfristigkeit legen

• eine umfassende Einschulung durch unser kollegiales Team sowie ein respektvolles Miteinander

• ein krisensicheres und solides Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen

• starke Officekultur, attraktives IT-Equipment sowie state-of-the-art Tools

• wertschätzenden Umgang auf Augenhöhe

• flache Hierarchie

• gelebten Teamspirit & ausgezeichnetes Betriebsklima

• Raum für eigene Ideen

• gesunde Work-Life-Balance

• 4-Tage-Woche möglich

• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einer Wachstumsbranche

• leistungsgerechte Vergütung

• regelmäßige Firmenevents

• Firmen E-Bikes

• zentrale Lage unserer Büros mit guter Busanbindung

• gesundes Obst und leckerer Kaffee kostenfrei

• Teamküche

• Office Innsbruck: Fitnessraum mit Kursen, Essenszuschuss, Tischfußball, Billard, Dart und Spielekonsolen

DU BRINGST MIT

• du hast eine IT-Grundausbildung (HTL, HAK, IT-LAP, Studium) und ein gutes allgemeines IT-Verständnis.

• du arbeitest gerne so selbstständig wie möglich, scheust dich aber auch nicht davor, deine Kolleg:innen aktiv um Hilfe zu bitten, wenn du sie brauchst.

• du hast ein selbstbewusstes Auftreten und kannst deine Lösungen vor Kunden überzeugend vertreten.

• du zeigst Eigeninitiative bei der Analyse auftretender Störungen und handelst aktiv im Interesse des Kunden.

• du lernst gerne Neues und interessierst dich für neue Technologien.

• du hast keine Angst davor dich mit uns und unserer internationalen Kunden auf Englisch oder Deutsch zu unterhalten (Sprachniveau B2).

• 1-3 Jahre Erfahrung im Technical Support, Programmiererfahrung von Vorteil

• Grundkenntnisse im Bereich SQL-Datenbanken und Microsoft Visual Studio

• gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und abteilungsübergreifende Schnittstellen

• hohes analytisches Denkvermögen und erweiterte Problemlösungsfähigkeiten

• Stressresistenz, genauer und strukturierter Arbeitsstil, Zuverlässigkeit

• Eigeninitiative, Proaktivität, Selbständigkeit und Fähigkeit Prioritäten zu setzen

• hohe Teamorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Hands-On Mentalität

Bist du bereit für eine neue Herausforderung und möchtest du Teil eines innovativen Teams sein, das an der Spitze der Transportbranche arbeitet?