Teamlead IT-Support | Multi-Standorte & ITIL

Mavie Med; Wien; Hybrid; EUR 55,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Gehalt nach IT-Kollektivvertrag

Attraktive Sozialleistungen

Job summary

Mavie Med sucht eine/n Teamlead IT-Support (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des User Support-Teams über mehrere Standorte. Sie verantworten First-Level-Support, Incident Management und den Übergang von Projekten in den Betrieb.

Sie bringen IT-Ausbildung und Führungserfahrung mit, kennen Windows/M365/AD/Azure, ServiceNow und ITIL-Prozesse. Reisebereitschaft und Deutsch/Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Erste Führungserfahrung sowie ausgeprägte Leadership-Kompetenzen von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud.
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen.
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch)

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams User Support (7 Personen verteilt auf mehrere Standorte) mit Verantwortung für den First-Level-Support in allen Betrieben der Mavie Med
• Gesamtverantwortung für einen stabilen, SLA-konformen Support-Betrieb – von effizientem Incident Management und Request Fulfillment bis zum reibungslosen Übergang von Projekten in die Betriebsführung
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen sowie Durchführung regelmäßiger Feedback- und Zielgespräche
• Sicherstellung der personellen Verfügbarkeit und des erforderlichen Know-hows im Team entsprechend den Anforderungen des Unternehmens sowie einer transparenten, laufenden Kommunikation von Betriebstätigkeiten an die Anwender:innen
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem- und Change-Management) inkl. Ticket-Handling, Dokumentation und Service-Level im zentralen Helpdesk-System (ServiceNow)
• Verantwortung für Client-Hardware und -Software: Standardisierung, Lizenz- und Beschaffungsmanagement sowie Mobile Device Management (Intune, Apple Business Manager)
• User Management (On-/Offboarding, Active Directory, diverse Applikationen), Drucker-Management sowie KIS-Standardbetreuung
• Planung und Durchführung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen der Mavie Med sowie Mitarbeit in IT-Projekten
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten der Abteilung

Skills

Leadership

Teamführung

Kommunikationsstärke

Konfliktlösung

Projektmanagement

Reisebereitschaft

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Windows Server

Active Directory

Azure Cloud

Microsoft 365

Intune

Apple Business Manager

ServiceNow

Job description

Mavie Med sucht eine/n Teamlead IT-Support (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Leitung des User Support-Teams über mehrere Standorte. Sie verantworten First-Level-Support, Incident Management und den Übergang von Projekten in den Betrieb.

Sie bringen IT-Ausbildung und Führungserfahrung mit, kennen Windows/M365/AD/Azure, ServiceNow und ITIL-Prozesse. Reisebereitschaft und Deutsch/Englischkenntnisse runden das Profil ab.