Teamlead IT-Support (m/w/d)

Mavie Med Holding; Wien; Sur place; EUR 55 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Interne Weiterbildungen

Events und Veranstaltungen

Vergünstigtes Mittagessen

Ermäßigungen

Sport und Gesundheit

Parkplätze

Flexibles Arbeiten

Modernes Büro und zentrale Lage

Onboarding

Résumé du poste

Mavie Med Holding sucht eine Teamlead IT-Support-Position in Wien mit Hands-on-Mentalität. Sie leiten das User Support-Team über mehrere Standorte, sichern SLA-konformen Betrieb und steuern Incident-, Change- und Problem-Management.

Sie bringen Führungserfahrung, ITIL-Kompetenz und starke Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Flexibilität, Kommunikationsstärke und Proaktivität sind gewünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support.
• Erste Führungserfahrung wünschenswert.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud.
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen.
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation).
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil.
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement.
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion.
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med.
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch).

Responsabilités

• Fachliche und disziplinarische Leitung des User Support-Teams (7 Personen) an mehreren Standorten.
• Gesamtverantwortung für stabilen SLA-konformen Betrieb; Incident Management, Request Fulfillment, Übergänge von Projekten in die Betriebsführung.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden; regelmäßige Feedback- und Zielgespräche.
• Sicherstellung personeller Verfügbarkeit und Know-how; transparente Kommunikation der Betriebstätigkeiten.
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL inkl. ServiceNow.
• Verantwortung für Client-Hardware/Software: Lizenz- und Beschaffungsmanagement, Mobile Device Management.
• On-/Offboarding, Active Directory, Drucker-Management, KIS-Standardbetreuung.
• Planung/Umsetzung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts.
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen; Mitarbeit in IT-Projekten.
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten.

Connaissances

Teamführung

Leadership-Kompetenzen

ITIL-Kenntnisse

ServiceNow

Windows/M365

Azure AD

Active Directory

Printserver

Projektmanagement

Deutsch

Englisch

Reisebereitschaft

Formation

IT-Ausbildung

Outils

ServiceNow

Drucker-Printserver

Description du poste

Mavie Med ist ein führender Betreiber privater Gesundheitseinrichtungen mit rund 2.100 Mitarbeiter:innen. Wer abwechslungsreiche Aufgaben, starken Teamgeist sowie einen herzlichen Umgang miteinander schätzt, ist bei uns genau richtig. Wir sind offen für frische Ideen und freuen uns auf neue Kolleg:innen, die etwas bewegen wollen und mit uns Gesundheit. Gemeinsam. Gestalten.

Teamlead IT-Support (m/w/d)

mit Hands-on-Mentalität

Mavie Med Holding
Wien
Vollzeit
ab sofort

Was Sie erwartet

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams User Support (7 Personen verteilt auf mehrere Standorte) mit Verantwortung für den First-Level-Support in allen Betrieben der Mavie Med
• Gesamtverantwortung für einen stabilen, SLA-konformen Support-Betrieb - von effizientem Incident Management und Request Fulfillment bis zum reibungslosen Übergang von Projekten in die Betriebsführung
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen sowie Durchführung regelmäßiger Feedback- und Zielgespräche
• Sicherstellung der personellen Verfügbarkeit und des erforderlichen Know-hows im Team entsprechend den Anforderungen des Unternehmens sowie einer transparenten, laufenden Kommunikation von Betriebstätigkeiten an die Anwender:innen
• Steuerung und Optimierung der Support-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem- und Change-Management) inkl. Ticket-Handling, Dokumentation und Service-Level im zentralen Helpdesk-System (ServiceNow)
• Verantwortung für Client-Hardware und -Software: Standardisierung, Lizenz- und Beschaffungsmanagement sowie Mobile Device Management (Intune, Apple Business Manager)
• User Management (On-/Offboarding, Active Directory, diverse Applikationen), Drucker-Management sowie KIS-Standardbetreuung
• Planung und Durchführung von Arbeitsplatz-Neuausstattungen, Übersiedlungen und Rollouts
• Enge Abstimmung mit anderen Abteilungen der Mavie Med sowie Mitarbeit in IT-Projekten
• Unterstützung bei Budget-, Planungs- und Entwicklungsaktivitäten der Abteilung

Was Sie mitbringen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support
• Erste Führungserfahrung sowie ausgeprägte Leadership-Kompetenzen von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365, Windows Server Basisadministration, Active Directory und Azure Cloud
• Grundwissen in Microsoft Exchange, Mobile Device Management sowie Drucker- und Printserver-Umgebungen
• Fundierte Kenntnisse in ServiceNow bzw. vergleichbaren Ticket-/Helpdesk-Systemen
• Fundierte Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) sowie idealerweise eine ITIL-Zertifizierung (z.B. ITIL Foundation)
• Kenntnisse von Prozessen und Abläufen in Gesundheitsbetrieben von Vorteil
• Grundlagenwissen und/oder Praxis im Projektmanagement
• Entscheidungsfähigkeit, Belastbarkeit sowie eine selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur Konfliktlösung und Selbstreflexion
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten der Mavie Med
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Konzernsprache: Deutsch)

Was wir bieten

Unsere Gehälter orientieren sich am Kollektivvertrag Informationstechnologie, an Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Bei Erfüllung aller Anforderungen beträgt Ihr monatliches Mindestgehalt EUR 5.444,- brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag, ST2/Erfahrungsstufe, All-In). Sie haben mehr als das Minimum zu bieten? Wir auch! Abhängig von Qualifikation und Erfahrung vereinbaren wir Ihr tatsächliches Gehalt mit attraktiven Sozialleistungen.

Benefits

• Interne Weiterbildungen
  Wir fördern fachliche und persönliche Weiterbildung in unserer internen Academy.
• Events und Veranstaltungen
  Egal ob Weihnachtsfeiern, Sommerfeste, Betriebsausflüge oder Firmenevents - bei uns ist immer was los!
• Vergünstigtes Mittagessen
  Bei uns bekommt jede:r Mitarbeiter:in ein vergünstigtes Mittagessen.
• Ermäßigungen
  u.a. Zuschüsse zur privaten Kranken- und Lebensversicherung sowie Vergünstigungen im Alltag
• Sport und Gesundheit
  u.a. psychologische Beratung & Coaching, Betriebsarzt, Impfaktionen, gemeinsame sportliche Aktivitäten
• Parkplätze
  Je nach Verfügbarkeit stellen wir unseren Mitarbeiter:innen gerne kostengünstige Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
• Flexibles Arbeiten
  Wir berücksichtigen die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter:innen durch Home-Office und flexible Arbeitszeitmodelle.
• Modernes Büro und zentrale Lage
  Wir bieten ein modernes Büro und eine gute öffentliche Erreichbarkeit (5 Gehminuten vom Praterstern).
• Onboarding
  Willkommen im Team! Ein strukturiertes Onboarding sorgt für Orientierung, Unterstützung und einen gelungenen Start.
• Weitere Infos zu unseren Benefits

Ansprechperson

Lukas Schandl, MSc
Talent Acquisition
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