Teamlead IT Service Desk

Felbermayr Holding GmbH; Wels; Presencial; EUR 50.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Kinderbetreuung

Team Events

Frisches Obst

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Home Office

Descripción de la vacante

Felbermayr Holding GmbH in Österreich sucht eine verantwortungsvolle Führungsposition im IT-Service-Desk. Sie übernehmen fachliche und disziplinarische Führung eines 9-köpfigen Teams, fördern die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und steuern die Ticketverteilung.

Sie unterstützen das Team bei komplexen technischen Fragen, verantworten Qualitätssicherung, analysieren Kennzahlen und erstellen Reports. Zudem entwickeln Sie unsere Supportprozesse sowie den Einsatz des ITSM-Tools weiter, arbeiten

Formación

• Gutes Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT‑Dienstleistungen.
• Strukturiertes, eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb.
• Sicheres Deutsch, gute Englischkenntnisse.
• Führerschein Klasse B; gelegentliche Niederlassungsbesuche österreichweit.

Responsabilidades

• Führung eines 9-köpfigen IT-Service-Desk-Teams.
• Mitarbeiterentwicklung fördern.
• Ticketverteilung steuern, koordinieren und priorisieren.
• Team bei komplexen technischen Fragen unterstützen.
• Qualitätssicherung, Kennzahlenanalyse und Reports.
• Supportprozesse und ITSM-Tool weiterentwickeln.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie externen Beratern.
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und neuen Prozessen.
• Beiträge im IT-Managementteam leisten.

Conocimientos

Führungserfahrung

Serviceorientierung

IT Service Desk

Team-Entwicklung

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Educación

IT-Ausbildung

Herramientas

ITSM-Tools

ITIL Kenntnisse

Descripción del empleo

Deine Rolle im Team

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung unseres 9-köpfigen IT Service Desk Teams.
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Du steuerst, koordinierst und priorisierst die Verteilung der Tickets.
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragen und Anliegen.
• Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support, analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports.
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und die Nutzung unseres ITSM-Tools kontinuierlich weiter.
• Du arbeitest mit unseren Fachbereichen sowie mit externen Beratern zusammen.
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten oder an der Einführung neuer Prozesse aktiv mit.
• Als Teil unseres IT-Managementteams bringst du deine Perspektiven in regelmäßigen Meetings ein und blickst über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus.

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum.
• Ein am Markt bestens etabliertes, krisensicheres und solides Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
• Werte wie Handschlag-Qualität, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe.
• Eine Dauerstelle - wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit mit dir.
• Das Bruttojahresgehalt beträgt für diese Position ab EUR 56.000,-. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir auf Basis deiner beruflichen Qualifikation und Erfahrung gerne in einem persönlichen Gespräch.

Unsere Erwartungen an dich:

Qualifikationen

• Du hast ein gutes Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT-Dienstleistungen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert.
• Du legst Wert auf eine hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und besuchst gelegentlich unsere Niederlassungen österreichweit.

Erfahrung

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support in ITIL organisierten Unternehmen mit und bist mit ITSM-Tools vertraut.
• Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt.

Ausbildung

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung.

Benefits

• Kinderbetreuung
• Team Events
• Frisches Obst
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsförderung
• Home Office