Teamlead IT Service Desk (w/m/d)

Felbermayr; Wels; Hybrid; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone

Fitnessstudio

Mitarbeiterrestaurant

Kostenlose Tiefgarage

Firmenevents

Kinderbetreuung

Job summary

Felbermayr sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den IT-Service-Desk in Wels. Sie leiten ein 9-köpfiges Team, fördern Mitarbeitende und verantworten die Priorisierung von Tickets sowie die Weiterentwicklung der Supportprozesse.

Sie bringen IT-Ausbildung, ITIL- und ITSM-Kenntnisse mit und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen. Eine langfristige Festanstellung wird geboten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige IT-Support-Erfahrung in ITIL-Umgebungen.
• Führungserfahrung in einem IT-Service-Desk- oder Support-Team.
• Gutes Verständnis von Supportprozessen und Servicequalität.

Responsibilities

• Führung des 9-köpfigen IT-Service-Desk-Teams.
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Verteilung der Tickets steuern, koordinieren und priorisieren.
• Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen.
• Qualitätssicherung im Support, Kennzahlenanalyse und Reporting.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen und ITSM-Tool Nutzung.
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Beratern.
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten und Prozesseinführungen.
• Mitwirkung im IT-Management-Team und Beiträge in Meetings.

Skills

Führungserfahrung

Serviceorientierung

Teamkoordination

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

ITSM-Tools

ITIL Kenntnisse

Job description

Willkommen bei Felbermayr! Wir sind mit rund 3.300 qualifizierten Mitarbeiter:innen in den Geschäftsfeldern Transport- und Hebetechnik sowie Bau in 17 Ländern Europas erfolgreich tätig. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter:innen, die in engagierten Teams jeden Tag aufs Neue jede noch so herausfordernde Situation erfolgreich meistern - wir sind Power in Motion!

Wels, Vollzeit, gerne ab sofort

Zu deinen Aufgaben zählen

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung unseres 9-köpfigen IT Service Desk Teams
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst, koordinierst und priorisierst die Verteilung der Tickets
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragen und Anliegen
• Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support, analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und die Nutzung unseres ITSM-Tools kontinuierlich weiter
• Du arbeitest mit unseren Fachbereichen sowie mit externen Beratern zusammen
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten oder an der Einführung neuer Prozesse aktiv mit
• Als Teil unseres IT-Managementteams bringst du deine Perspektiven in regelmäßigen Meetings ein und blickst über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus

Am besten passt du zu uns, wenn du folgendes Profil mitbringst

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support in ITIL organisierten Unternehmen mit und bist mit ITSM-Tools vertraut
• Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt
• Du hast ein gutes Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT-Dienstleistungen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du legst Wert auf eine hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und besuchst gelegentlich unsere Niederlassungen österreichweit
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein am Markt bestens etabliertes, krisensicheres und solides Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Werte wie Handschlag-Qualität, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe
• Eine Dauerstelle – wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit mit dir
• Wir unterstützen berufliche und persönliche Weiterentwicklung, bieten hohen Gestaltungsspielraum und forcieren interne Karrieren
• Ein Smartphone, auch zur Privatnutzung, steht zur Verfügung
• Mit stimmungsvollen Firmenevents fördern wir das Miteinander und zelebrieren Jubiläen mit kleinen Überraschungen
• Wohlbefinden und Gesundheit fördern wir mit unserem top ausgestatteten, kostenlosen Fitnessstudio oder einem unserer Bewegungskurse
• Flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Ausbildung, Freizeit und Beruf
• Neben flexibler Arbeitszeit gibt es die Möglichkeit für Homeoffice
• Wir bieten von Mo – Fr eine exklusive und professionelle Kinderbetreuung sowie ein tolles Ferienprogramm
• In unserem Mitarbeiterrestaurant wird täglich frisch gekocht. Jausen und Speisen gibt es zu vergünstigten Konditionen
• Für unsere Mitarbeiter:innen steht eine kostenlose Tiefgarage am Firmengelände zur Verfügung
• Mit Fachtrainings, individuellen Entwicklungsplänen und einem umfassenden eLearning-Angebot ermöglichen wir persönliches Wachsen
• Mit unserer Onlineplattform bieten wir exklusive Preisnachlässe bei namhaften Anbietern an

Das Bruttojahresgehalt beträgt für diese Position ab EUR 56.000,-. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir auf Basis deiner beruflichen Qualifikation und Erfahrung gerne in einem persönlichen Gespräch.

Voralpenstraße 4, 4600 Wels