Support Engineer – Interne IT (m/w/d)

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Graz; On-site; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsförderung

Firmen-Events

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

Die NTS Netzwerk Telekom Service AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-SERVICeManagement/IT-Support in Graz. Sie unterstützt den IT-Betrieb, berät Anwender:innen und wirkt aktiv an Serviceverbesserungen sowie ITIL-Prozessen mit.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im IT-Support, solide Microsoft-Umfeldkenntnisse und Teamgeist mit. Das Unternehmen bietet Weiterbildung, ein offenes Arbeitsklima und attraktive Benefits.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management.
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil).
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien.
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow.
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus.
• Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit.
• Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern.

Responsibilities

• Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in einem stabilen IT-Betrieb.
• Aktive Mitarbeit im User-Support, schnelle kompetente Hilfe vor Ort.
• Proaktive Serviceverbesserung durch Identifikation von Problemfällen.
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Servicequalität und Effizienz.
• Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL.
• Mitwirkung an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen.
• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten und Teilprojektverantwortung.
• Unterstützung bei Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikel.
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation.
• Onboarding neuer Mitarbeitender unterstützen.

Skills

Teamwork

Hands-on-Mentalität

Eigeninitiative

Lösungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Informatik/ Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ServiceNow

ITSM-Tools

Job description

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

• Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

• Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
• Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
• Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesseamentia und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

• Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
• Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
• Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

• Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
• Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
• Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
• Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
• Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
• Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
• Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

Unser Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 48.400,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.