Service Delivery Specialist (m/w/d)

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Salzburg; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Motiviertes Team

Offenes Arbeitsklima

Wertschätzende Führungskräfte

Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmen- und Abteilungsevents

RELAX - Gesundheitsförderung

Moderne IT-Ausstattung

Job summary

NTS Netzwerk Telekom Service AG sucht eine engagierte, lösungsorientierte Persönlichkeit, die im IT-Service-Umfeld Verantwortung übernehmen möchte. Sie koordinieren wiederkehrende Aktivitäten mit unseren Kunden, arbeiten an der Optimierung unserer Tool- und Prozesslandschaft und unterstützen das ITSM-Schnittstellenmanagement.

Sie erstellen und pflegen Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen, unterstützen die Erstellung von Service-Reports und die Service-Fakturierung, sichern

Qualifications

• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden in einem dynamischen Team.
• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Bindeglied zwischen Kunden und interner Leistungserbringung.
• Hohe Affinität zu datenbasierter Analyse mit Tools wie Excel/Power BI.

Responsibilities

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit Kunden (z. B. Abstimmung von Wartungsfenstern).
• Mitwirkung bei der Optimierung der Tool- und Prozesslandschaft.
• Verantwortung für ITSM-Schnittstellenmanagement zwischen NTS- und Kundensystemen.
• Erstellung und Pflege von Verträgen sowie Service- und Prozessdokumentationen.
• Unterstützung bei Service-Reports und Service-Fakturierung.
• Sicherstellung des Wissenstransfers bei Änderungen von kundenspezifischen Abläufen.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Datenanalyse

Organisationstalent

Tools

Excel

Power BI

Job description

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit unseren Kunden (z. B. Abstimmung von Wartungsfenstern)
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Verantwortung für die Funktionsfähigkeit und Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen in Zusammenarbeit mit den NTS-Fachabteilungen
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports
• Unterstützung der Service Delivery Manager:innen bei der Service-Fakturierung
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Profil

• Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Selbstverständnis als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z. B. Excel, Microsoft Power BI) sowie Genauigkeit, um Zusammenhänge zu verstehen und Auswirkungen auf IT-Services nachzuvollziehen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden das Profil ab

Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 42.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.