Service Delivery Manager (m/w/d)

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Wien; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Motivierendes Team

Offene Unternehmenskultur

Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenevents

Gesundheitsförderung

Moderne IT-Ausstattung

Attraktives Gehalt ab EUR 55.000 brut.

Job summary

NTS Netzwerk Telekom Service AG in Wien sucht eine motivierte Persönlichkeit für die IT-Service-Management-Position, die Presales begleitet, Service-Implementierung übernimmt und Reports erstellt.

Sie arbeiten eng mit internationalen Kunden, legen Wert auf Qualität, Serviceorientierung und Dokumentation, und gestalten Prozesse sowie Tools weiter.

Qualifications

• Voraussetzung ist Teamarbeit und Kundenkontakt.
• Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL.
• Ausgeprägte Präsentations- und Dokumentationsfähigkeiten.

Responsibilities

• Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
• Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
• Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Steuerung der Service-Fakturierung
• Mitarbeit bei der Optimierung unserer Tool- und Prozesslandschaft
• Sicherstellung des Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Eigeninitiative

ITIL Kenntnisse

Datenanalyse

Präsentationen

Tools

Excel

Power BI

Job description

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Deine Aufgaben

• Begleitung der Presales-Phase sowie Übernahme der Service-Implementierung und Transition-Phase
• Erstellung, Visualisierung und Auswertung von Service-Reports sowie Präsentation beim Kunden
• Ableitung von Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI)
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Steuerung der Service-Fakturierung
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Verantwortung für Betrieb und Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Dein Profil

• Du hast Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Du bist eine starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Dein Anspruch an Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung bestimmt dein Handeln
• Du siehst dich als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden dein Profil ab
• Im IT-Service-Management nach ITIL sowie im Management von Service-Prozessen fühlst du dich wohl
• Du bist sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
• Deine hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z.B. Excel, Microsoft Power BI) hilft dir, die Zusammenhänge von kleinsten Abweichungen und großen Auswirkungen im IT-Service nachzuvollziehen
• Im Bereich der IT-Infrastruktur weißt du gute Grundkenntnisse vor
• Du hast bereits reichlich Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen gesammelt

Unser Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 55.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.