Service Delivery Specialist (m/w/d)

NTS Netzwerk Telekom Service AG; Wien; Presencial; EUR 38.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmen- und Abteilungs-Events

RELAX – Gesundheitsförderung

Moderne IT-Ausstattung

Gutes Arbeitsklima

Weitere Benefits

Descripción de la vacante

NTS Netzwerk Telekom Service AG in Wien sucht eine engagierte Persönlichkeit zur Koordination von IT-Serviceaktivitäten und zur Unterstützung im ITSM-Schnittstellenmanagement. Sie arbeiten eng mit internationalen Kunden zusammen, analysieren Daten mit Excel/Power BI und erstellen Berichte.

Ihre proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise passt gut in unser Team. Wir bieten Weiterbildung, Karrierechancen und ein attraktives Gehaltsmodell.

Formación

• Kundenorientierung und Teamfähigkeit in internationalem Umfeld.
• Starke, flexible Persönlichkeit, auch in Stressphasen lösungsorientiert.
• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Bindeglied zwischen Kunden und interner Leistungserbringung.
• Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z. B. Excel, Power BI).
• Grundkenntnisse IT-Infrastruktur.
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein.

Responsabilidades

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit Kunden (z.B. Wartungsfenster).
• Mitarbeit bei der Optimierung unserer Tool- und Prozesslandschaft.
• Verantwortung für ITSM-Schnittstellenmanagement zwischen NTS und Kundensystemen.
• Erstellung und Pflege von Verträgen sowie Service- und Prozessdokumentationen.
• Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports.
• Unterstützung der Service Delivery Manager:innen bei der Service-Fakturierung.
• Sicherung des Wissenstransfers bei Änderungen von kundenspezifischen Abläufen und Tools.
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung.

Conocimientos

Kundenorientierung

Datenanalyse

Organisationstalent

Eigeninitiative

Verantwortungsbewusstsein

Umsetzungsstärke

Herramientas

Excel

Microsoft Power BI

Descripción del empleo

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit unseren Kunden (z.b. Abstimmung von Wartungsfenstern)
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Verantwortung für die Funktionsfähigkeit und Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen in Zusammenarbeit mit den NTS-Fachabteilungen
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports
• Unterstützung der Service Delivery Manager:innen bei der Service-Fakturierung
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Profil

• Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Selbstverständnis als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z. B. Excel, Microsoft Power BI) sowie Genauigkeit, um Zusammenhänge zu verstehen und Auswirkungen auf IT-Services nachzuvollziehen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden das Profil ab

Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 42.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.