Service Delivery Specialist (m/w/d)

Nts-Netzwerk-Telekom-Service-Ag; Raaba-Grambach; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ausgezeichnete interne wie externe | >

Legendäre Firmen- und Abteilungsevents

RELAX - Gesundheitsförderung mit Shi-/

Job summary

NTS Group sucht eine engagierte Person für das IT-Service-Management in einem modernen, zukunftssicheren IT-Unternehmen in Österreich. Sie koordinieren Aktivitäten, arbeiten an der Optimierung unserer Tools und Prozessen mit und tragen Verantwortung für Schnittstellenmanagement zwischen NTS- und Kundensystemen.

Sie erstellen und pflegen Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen und unterstützen bei der Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports.

Qualifications

• Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden.
• Lösungsorientierte, menschliche Vorgehensweise.
• Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung.
• Affinität zu datenbasierter Analyse mit Tools wie Excel/Power BI.

Responsibilities

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit unseren Kunden.
• Mitwirkung bei der Optimierung der Tool- und Prozesslandschaft.
• Verantwortung für das ITSM-Schnittstellenmanagement zwischen NTS- und Kundensystemen.
• Erstellung und Pflege von Verträgen sowie Service- und Prozessdokumentationen.
• Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Datenanalyse

Tools

Excel

Power BI

Job description

Wer in einem modernen und zukunftssicheren IT-Unternehmen die eigenen Fähigkeiten einbringen möchte, ist bei NTS genau richtig. Eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit, Begeisterung für die Entwicklungen neuester Technologien sowie eine aktive und lösungsorientierte Herangehensweise sind dafür die besten Voraussetzungen. Wer außerdem gerne Verantwortung übernimmt und Teamgeist mitbringt, passt genau in die Welt von NTS!

Aufgaben

• Koordination von wiederkehrenden Aktivitäten in Abstimmung mit unseren Kunden (z. B. Abstimmung von Wartungsfenstern)
• Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung unserer eigenen Tool- und Prozesslandschaft
• Verantwortung für die Funktionsfähigkeit und Anpassung des ITSM-Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen in Zusammenarbeit mit den NTS-Fachabteilungen
• Erstellung und laufende Pflege unserer Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen
• Unterstützung bei Erstellung, Visualisierung und Prüfung von Service-Reports
• Unterstützung der Service Delivery Manager:innen bei der Service-Fakturierung
• Sicherstellung des notwendigen Wissenstransfers bei Änderung von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS
• Steuerung des Access-Managements im Rahmen der Serviceerbringung

Profil

• Freude an der gemeinsamen Arbeit mit unseren (internationalen) Kunden in einem erfahrenen und dynamischen Team
• Starke und flexible Persönlichkeit, die auch in stressigen Phasen den Überblick behält und sich durch eine lösungsorientierte und menschlich überzeugende Vorgehensweise auszeichnet
• Ausgeprägte Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
• Selbstverständnis als Bindeglied zwischen unseren Kunden und der internen Leistungserbringung
• Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse (z. B. Excel, Microsoft Power BI) sowie Genauigkeit, um Zusammenhänge zu verstehen und Auswirkungen auf IT-Services nachzuvollziehen
• Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
• Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsstärke runden das Profil ab

Angebot

• Die Mitarbeit in einem motivierten und hochqualifizierten Team
• Ein positives und offenes Arbeitsklima
• Wertschätzende Führungskräfte und Kolleg:innen
• Ausgezeichnete interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Legendäre Firmen- und Abteilungsevents
• RELAX - Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten von Shiatsu bis hin zu Coaching
• Modernstes IT-Equipment und zahlreiche Benefits
• Für die ausgeschriebene Position wird ein Bruttojahresgehalt ab EUR 42.000,- geboten. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.