IT SERVICE MANAGER INFRASTRUCTURE (M/W/D)

Laakirchen Papier AG; Wien; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

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Flexible Arbeitszeiten

Brutto-Jahresgehalt ab €45.000

Job summary

Die Heinzel Industrie- und Technologie-Service GmbH sucht am Standort Wien/Laakirchen/Pöls eine erfahrene IT-Service-Manager Infrastructure (m/w/d). Sie verantworten Qualität, Weiterentwicklung der Infrastructure Services und den Aufbau eines effektiven Service Managements.

Zu Ihrem Aufgabenbereich gehören die Weiterentwicklung der Matrix42-Plattform, Prozessstandardisierung, KPI-Entwicklung, sowie die Begleitung neuer Infrastruktur-Services. Sie arbeiten eng mit Teams und Stakeholdern zusammen.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Infrastruktur-Umfeld.
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud, Workplace oder Netzwerk.
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen und ITIL.
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise.
• Kommunikationsstärke und Stakeholder-Management.
• Eigeninitiative beim Aufbau von Strukturen und Prozessen.

Responsibilities

• Verantwortung für Qualität und Weiterentwicklung unserer Infrastructure Services.
• Weiterentwicklung der Service-Management-Plattform Matrix42.
• Gestaltung, Optimierung & Standardisierung von IT-Service-Management-Prozessen.
• Entwicklung von SLAs und KPIs, Monitoring und Optimierung.
• Analyse von Betriebs- und Servicekennzahlen sowie Umsetzung von Verbesserungen.
• Begleitung der Einführung neuer Infrastructure Services und Technologien.
• Schaffung transparenter Strukturen und professioneller Betriebsführung.
• Mitgestaltung, wie das Infrastructure Service Management künftig aufgestellt wird.

Skills

IT-Service-Management

ITIL

Matrix42

Infrastruktur

Cloud

Netzwerk

Workplace

Tools

Matrix42

Job description

Die Heinzel Industrie- und Technologie-Service GmbH ist der Technologie- und Servicepartner innerhalb der internationalen HEINZEL GROUP. Mit modernen IT-Lösungen, technischem Know-how und einem starken Servicegedanken unterstützen wir unsere Standorte dabei, effizient, sicher und zukunftsorientiert zu arbeiten.
IT-Services gestalten. Strukturen schaffen. Zukunft mitentwickeln.
Du hast Erfahrung im IT Service Management und möchtest nicht nur bestehende Services verwalten, sondern Strukturen aktiv weiterentwickeln und neue Standards etablieren? Dann erwartet dich bei uns eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Als IT Service Manager Infrastructure (m/w/d) verantwortest du am Standort Wien, Laakirchen oder Pöls die Qualität und Weiterentwicklung unserer Infrastructure Services und gestaltest gleichzeitig den weiteren Aufbau unseres Service Managements maßgeblich mit.

Was erwartet dich?

• Du verantwortest die Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Infrastructure Services
• Entwicklung unserer Service-Management-Plattform Matrix42 weiter und sorgst für eine optimale Nutzung.
• Gestaltung, Optimierung & Standardisierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Du entwickelst Service Levels und KPIs, behältst deren Einhaltung im Blick und leitest Verbesserungen daraus ab
• Analyse von Betriebs- und Servicekennzahlen und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen mit den beteiligten Teams
• Begleitung der Einführung neuer Infrastructure Services und Technologien
• Schaffung transparenter Strukturen und Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betriebsführung
• Du gestaltest aktiv mit, wie unser Infrastructure Service Management künftig aufgestellt sein wird.

Was erwarten wir?

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Infrastruktur-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Bereichen wie IT-Infrastruktur, Cloud, Workplace oder Netzwerk
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen und ITIL
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42
• Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Teams und Stakeholder zusammenzubringen
• Eigeninitiative und Freude daran, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu verbessern und Veränderungen voranzutreiben

Warum diese Position so spannend ist:

Du bekommst die Möglichkeit, unser Infrastructure Service Management aktiv weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit unseren IT-Teams etablierst du klare Strukturen, effiziente Prozesse und professionelle Services, die auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Verbesserungspotenziale erkennst und aus Ideen funktionierende Lösungen machst, dann möchten wir dich kennenlernen.

Das bieten wir:

• Brutto-Jahresgehalt ab € 45.000,-- je nach Qualifikation & Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit für eine gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben