Senior ITSM Process Architect — Remote

FREQUENTIS Deutschland GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 46.000 - 57.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Frequentis Deutschland GmbH in Wien sucht einen erfahrenen Senior Service Process Architect zur Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse über den gesamten Service-Lifecycle. Sie gewährleisten Governance, Compliance und ISO 20000 und treiben kontinuierliche Verbesserungen sowie ITSM-Transformationen voran.

Sie verfügen über ITIL-Kenntnisse (idealerweise Foundation+), Erfahrung mit Service-Management-Systemen und starkes Stakeholder-Management in einem internationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessarchitektur, Governance-Modellen und Continuous Improvement.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung über Foundation-Level hinaus, sowie praktische Erfahrung mit Service Management Systemen; ISO-20000-Vorteil.
• Nachweisliche Erfahrung bei ITSM-Tool-Einführungen, Transformationen oder Migrationsprojekten.
• Ausgeprägte Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenzen.
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch von Vorteil.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Prozessmodells unter Berücksichtigung von ITIL Best Practices und anderer etablierter Frameworks.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Governance-Vorgaben und ISO-20000-Anforderungen sowie Unterstützung und Begleitung interner und externer Audits.
• Definition und Implementierung von SLAs, SLOs, KPIs und OKRs zur Messung von Servicequalität und Prozessleistung
• Aufbau und Weiterentwicklung eines Prozess-Performance-Reportings sowie Präsentation von Ergebnissen und Verbesserungspotenzialen für relevante Stakeholder.
• Analyse von Prozessreife, Performance und Compliance sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Leitung von ITSM-Tool-Transformationen und Migrationen inklusive Zielbildentwicklung,
• Anforderungsmanagement und organisatorischer Einführung. Förderung von Prozessbewusstsein,
• Change Management und Service-Management-Best-Practices innerhalb der Organisation.

Jobbeschreibung

Frequentis Deutschland GmbH in Wien sucht einen erfahrenen Senior Service Process Architect zur Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse über den gesamten Service-Lifecycle. Sie gewährleisten Governance, Compliance und ISO 20000 und treiben kontinuierliche Verbesserungen sowie ITSM-Transformationen voran.

Sie verfügen über ITIL-Kenntnisse (idealerweise Foundation+), Erfahrung mit Service-Management-Systemen und starkes Stakeholder-Management in einem internationalen Umfeld.