Senior IT Service Manager – ITSM & Prozessmanagement

Mental Health Group; Salzburg; Hybrid; EUR 43.000 - 53.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Betriebliche Altersvorsorge

Fahrtkostenzuschuss

Klimaticket Förderung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Green Campus & Kultur

Zusammenfassung

Die Paris Lodron Universität Salzburg sucht eine erfahrene Person als Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement. Sie verantworten Aufbau, Weiterentwicklung des IT Service Managements, Servicekatalogs und die Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.

Sie analysieren Anforderungen, übersetzen sie in technische Konzepte, gestalten ITSM-Prozesse, Change-, Asset- und Lizenzmanagement und sorgen für nachhaltige Servicequalität.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare mehrjährige Praxis im IT-Service-Management.
• Fundierte ITSM-Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung.
• Erfahrung im Servicekatalog-Management, Prozessmanagement und Change Management.
• Praxis in KPI-Management und kontinuierlicher Verbesserung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des IT Service Managements sowie des Servicekatalogs.
• Analyse von Kund*innenanforderungen und Übersetzung in technische Konzepte.
• Entwicklung, Optimierung und Implementierung von ITSM-Prozessen.
• Gestaltung übergreifender Prozesse und Schnittstellen zwischen IT-Services, Systemen und Fachbereichen.
• Weiterentwicklung und Optimierung von Change-, Asset- und Lizenzmanagement-Prozessen.
• Analyse bestehender Abläufe und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung bei Datenaufbereitung, Migration und Validierung.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Entwicklern, Systemarchitekt*innen und externen Dienstleistern.
• Qualitätssicherung, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services.

Kenntnisse

IT Service Management

KPI Management

Datenmanagement

Kommunikationsfähigkeit

Hands-on Mentalität

Ausbildung

IT Ausbildung (Lehre/HTL/ Studium)

ITIL Zertifizierung

Jobbeschreibung

Die Paris Lodron Universität Salzburg sucht eine erfahrene Person als Senior IT Service Manager (w/m/d) – ITSM & Prozessmanagement. Sie verantworten Aufbau, Weiterentwicklung des IT Service Managements, Servicekatalogs und die Schnittstellen zwischen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern.

Sie analysieren Anforderungen, übersetzen sie in technische Konzepte, gestalten ITSM-Prozesse, Change-, Asset- und Lizenzmanagement und sorgen für nachhaltige Servicequalität.