IT-Service-Manager*in

Wien; Wien; Hybrid; EUR 48,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten bis 60%

Ausbildung & Weiterentwicklung

Gesundheitsprogramm

Job summary

Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sucht eine erfahrene Fachkraft im IT-Service-Management zur Steuerung von ITSM-Prozessen und zur Weiterentwicklung des Service-Management-Systems. Sie arbeiten an der strategischen Ausrichtung, definieren Richtlinien und sorgen für die Einhaltung von ITIL-Best Practices.

Die Rolle setzt fundierte Kenntnisse in Incident-, Problem- & Change-Management sowie SLAM/CMDB voraus und erfordert Deutschkenntnisse mind. B2.

Qualifications

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen.
• Fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen (Incident, Problem & Change, SLAM, CMDB, Service Catalog, Continual Improvement).
• ITIL 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse.

Responsibilities

• Sie denken in Services statt in Tickets und steuern das IT-Service-Management.
• Sie legen Strategien und Rahmenbedingungen für das ITSM-System fest und entwickeln diese weiter.
• Sie definieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Governance-Strukturen.
• Sie sichern die Einhaltung von ITIL®-Best Practices und treiben Governance und kontinuierliche Verbesserung voran.
• Sie bewerten Wirksamkeit anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen und leiten Maßnahmen ab.

Skills

Incident Management

Problem Management

Change Management

Service Level Management

CMDB

Service Catalog Management

Continual Improvement

Education

ITIL 4 Zertifizierung (Managing Professional oder höher)

Job description

Stadt Wien (Allgemein)

Wir haben das klare Ziel: unser Wien tagtäglich zu einer lebens- und liebenswerten Stadt zu machen, in der sich jede*r Bewohner*in in gleichem Maße und bei gleicher Qualität auf unsere Leistungen und Services verlassen kann. Dazu brauchen wir Sie!

Informationen Dienststelle

Wir, die Magistratsabteilung 01 - Wien Digital sind eine innovative, serviceorientierte IT-Abteilung. Mit unseren rund 1.200 Mitarbeiter*innen schaffen wir für den Magistrat der Stadt Wien und den Wiener Gesundheitsverbund innovative Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT).

Analog war gestern. Wien (ist) Digital!

Text Stellenbesetzung

Folgende Stelle wollen wir besetzen:

Ihr Aufgabengebiet

Sie denken in Services statt in Tickets? Willkommen im IT-Service-Management bei Wien Digital!

Bei uns geben Sie dem IT-Service-Management Stimme und Richtung: Sie legen fest, wie unsere Practices und Prozesse zusammenspielen, und führen sie zu gemeinsamen Entscheidungen. So sorgen Sie dafür, dass gutes IT-Service-Management in der Organisation verankert ist und laufend besser wird.

• Sie sind die zentrale Ansprechperson für alle fachlichen Fragestellungen rund um IT-Service-Management (ITSM) und beraten interne sowie externe Stakeholder*innen
• Sie gestalten die strategische Ausrichtung unseres ITSM-Managementsystems aktiv mit und entwickeln dessen Rahmenbedingungen weiter
• Sie definieren und optimieren Richtlinien, Ziele, Prozesse, Rollen, Schnittstellen, Dokumentationsstandards und Steuerungsmechanismen für ein zukunftsorientiertes IT-Service-Management
• Sie stellen die Einhaltung von ITIL®-Best Practices sicher, etablieren wirksame Governance-Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der IT-Service-Bereitstellung voran
• Sie bewerten die Wirksamkeit des ITSM-Managementsystems anhand von Kennzahlen, Audits und Verbesserungspotenzialen, leiten daraus Maßnahmen ab und entwickeln das Managementsystem konsequent weiter

Ihr Profil

• Sie verfügen über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management in komplexen IT-Umgebungen und bringen fundierte Kenntnisse in mindestens drei ITSM-Kerndisziplinen mit, wie etwa Incident, Problem & Change Management, Service Level Management, Service Configuration Management (CMDB), Service Catalog Management oder Continual Improvement
• Sie bringen eine ITIL® 4-Zertifizierung (Managing Professional oder höher) und fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse mit
• Sie kennen ITSM-Frameworks sowie Audit-, Review- und Verbesserungsprozesse aus der Praxis
• Sie können gute Deutschkenntnisse vorweisen (zumindest Level B2)
• Sie denken und handeln serviceorientiert und haben einen hohen Qualitätsanspruch
• Sie analysieren komplexe Zusammenhänge zwischen Geschäftsprozessen und IT-Systemen, bereiten diese verständlich auf und entwickeln daraus zielgerichtete Konzepte

Bitte beachten Sie die erforderlichen Ausbildungen für diese Position.

Unser Angebot

• Ihr Vertragsverhältnis basiert auf dem Wiener Bediensteten-Gesetz
• Flexible Arbeitszeiten (ohne Kernarbeitszeit)
• Möglichkeit, mobil zu arbeiten (im Ausmaß bis zu 60%)
• Möglichkeit zur Verrechnung von Überstunden oder Konsumation von Zeitausgleich
• Umfangreiches Ausbildungsangebot sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten in vielfältige Aufgabenbereiche innerhalb von Wien Digital
• Umfassendes Gesundheitsprogramm: z.B. jährliche Gesundenuntersuchung, Betriebsärztin, KFA-versichert

Frühester Start: März 2027

Wir bieten ein Einstiegsgehalt von 4.723,42 Euro brutto monatlich (40 Wochenstunden, 14x jährlich). Durch die Anrechnung von berufseinschlägigen bzw. gleichwertigen Tätigkeiten als Vordienstzeiten kann sich ein höheres Gehalt ergeben.

Text zur Gleichbehandlung/Frauenförderung

Wir möchten den Anteil an Frauen in diesem Berufsfeld erhöhen und laden daher besonders Frauen zur Bewerbung ein. Es gelten die Bestimmungen des Wiener Gleichbehandlungsgesetzes.

Kontakt

Hanna Tschemer

Team Personalentwicklung

MA 01 - Wien Digital

1220 Wien, Stadlauer Straße 54 und 56

[phone]

Sie möchten gerne für die Stadt Wien arbeiten?