Senior 2nd-Level Support Elektromobilität

XELEO by Benefit Partner; St. Pölten; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Langfristige Zusammenarbeit

Sicherer Arbeitsplatz

Homeoffice-Möglichkeit

Firmenlaptop

Pizza-Friday/Breakfast-Monday

Firmen-Events

Zusammenfassung

XELEO by Benefit Partner sucht eine engagierte Fachkraft im 2nd Level Support, die technische Kundenanfragen bearbeitet und komplexe Tickets eigenständig klärt. Sie analysieren Fehlerbilder im Bereich Elektromobilität, arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen und tragen zur Optimierung von Supportprozessen bei.

Homeoffice-Möglichkeit und ein sicherer Arbeitsplatz runden das Angebot ab. Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Fundierte technische Kenntnisse und Verständnis für elektrische Systeme und Ladeinfrastruktur.
• Erfahrung im 2nd Level Support bzw. technischer Ticketbearbeitung.
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Freude an eigenständiger Bearbeitung komplexer Fragestellungen.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit digitalen Support- und Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, sich laufend mit neuen Technologien und Entwicklungen im Bereich Elektromobilität auseinanderzusetzen.

Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung von technischen Kundenanfragen im 2nd Level Support.
• Tiefgehende Analyse und selbstständige Klärung komplexer technischer Tickets.
• Unterstützung des 1st Level Supports bei technischen Fragestellungen.
• Identifikation und Analyse von Fehlerbildern im Bereich Elektromobilität.
• Erarbeitung und Dokumentation nachhaltiger Lösungsansätze.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Fachabteilungen.
• Eskalationsmanagement bei komplexen technischen Fällen, sowie VIP-Support.
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen und Wissensdatenbanken.
• Weitergabe von technischem Know-how und Unterstützung bei der fachlichen Weiterentwicklung des Teams.

Kenntnisse

Technische Kenntnisse

2nd Level Support

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Bereitschaft Neues zu lernen

Ladeinfrastruktur Kenntnisse

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketing-Systeme

Backend-Systeme

Jobbeschreibung

XELEO by Benefit Partner sucht eine engagierte Fachkraft im 2nd Level Support, die technische Kundenanfragen bearbeitet und komplexe Tickets eigenständig klärt. Sie analysieren Fehlerbilder im Bereich Elektromobilität, arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen und tragen zur Optimierung von Supportprozessen bei.

Homeoffice-Möglichkeit und ein sicherer Arbeitsplatz runden das Angebot ab. Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.