Onsite Support Engineer (Kundl, L1, L2, Deutsch+Englisch)

D-Ploy; Austria; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

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Job summary

D-ploy sucht engagierte IT-Support-Mitarbeiter (Onsite) für Kundl, Österreich. Sie betreuen First- und Second-Level-Anfragen, unterstützen Endanwender vor Ort und remote und arbeiten mit ServiceNow im Ticketsystem.

Eine strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung. Zu den Aufgaben gehören Troubleshooting in Windows-Umgebungen, Knowledge-Base-Pflege und Mitarbeit an Verbesserungen der IT-Services.

Qualifications

• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre IT-Support oder Onsite-Support
• Fundierte Windows-Troubleshooting-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticketsystemen (ServiceNow)
• Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten im Kundenumfeld
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
• Aktuelles polizeiliches Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate)

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software)
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender
• Bearbeitung von Incidents & Service Requests im Ticketsystem
• Unterstützung der Nutzer vor Ort und remote
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender
• Pflege der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services

Skills

Deutsch & Englisch

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Detailorientierung

IT-Support

Onsite-Support

Tools

ServiceNow

Job description

D-ploy ist ein Unternehmen für IT und Engineering Solutions mit Aufträgen weltweit, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien sowie in den USA.

Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden herausragende, innovative Dienstleistungen anbieten zu können. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT -Community, optimieren wir die IT -Produktivität unserer Klienten und tragen zum Erfolg und den Werten der Unternehmen bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Persönlichkeiten, dievor Ort in Kundl arbeiten und Teil einer dynamisch wachsenden sowie internationalen Organisation werden möchten.

Aufgabenbereich

• First- und Second-Level-Support für IT-Themen (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie)
• Erste Ansprechperson vor Ort für Endanwender bei IT-Problemen
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (z. B. ServiceNow)
• Schnelle und professionelle Unterstützung der Nutzer (vor Ort und remote)
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem
• Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeitender (Einrichtung von Equipment, Einweisung)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services

Requirements

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support bzw. Onsite-Support
• Fundierte Kenntnisse im Troubleshooting in Windows-Umgebungen sowie mit gängigen IT-Tools
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges Arbeiten in einer kundenorientierten Onsite-Umgebung
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) von Vorteil
• Möglichkeit zur Vorlage eines aktuellen polizeilichen Führungszeugnisses (nicht älter als 3 Monate)

Benefits

• Breites Spektrum an Tätigkeiten, Aufgaben und Projekten
• Gutscheine (Geburtstagsgutschein, Hochzeits- und Neugeborenenüberraschung)
• Fishing for Friends-Programm – unser Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und zum beruflichem Aufstieg
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen

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