Mitarbeiter:in im Service Desk (Telefonsupport) (m/w/d)

Mental Health Group; Wien; Hybrid; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusvereinbarung

Parkmöglichkeit am Firmengelände

Kostenlose private Kreditkarte

Firmeneigener Fitnessraum

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

inform sucht eine/n Mitarbeiter:in im Service Desk (Telefonsupport) zur Unterstützung im technischen Telefonsupport. Sie beantworten Kundenanliegen, dokumentieren Störungen im Ticketsystem und arbeiten eigenverantwortlich an Lösungen.

Die Position umfasst Schichtarbeit Mo-Fr 07:00-20:00 Uhr sowie gelegentlich einen Samstagsdienst mit Homeoffice-Möglichkeit. Sie bringen idealerweise Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS-Office/EDV-Kenntnisse mit.

Qualifications

• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position ist ideal.
• Eigenverantwortliches Arbeiten ist selbstverständlich.
• Technisches Know-how, sowie MS-Office- und EDV-Kenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute technische Englischkenntnisse.
• Strafregisterbescheinigung ohne Einträge ist zwingend erforderlich.
• Lösungsorientierte, motivierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise und hoher Kommunikationsfähigkeit.

Responsibilities

• Kunden bei Störungen telefonisch und per E-Mail unterstützen.
• Technische Fragen beantworten und Störungen selbständig lösen.
• Störungen ggf. an den technischen Kundendienst weiterleiten (Disposition).
• Ticketsystem dokumentieren.
• Servicecenter im 3-Schichtmodell Mo-Fr 07:00-20:00 Uhr abdecken, 1x Samstagsdienst mit Homeoffice.

Skills

Berufserfahrung

Eigenverantwortung

MS-Office & EDV

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strafregisterbescheinigung

Job description

Mitarbeiter:in im Service Desk (Telefonsupport) (m/w/d)

Sie lieben den Austausch mit Kunden und haben Freude daran lösungsorientiert zu arbeiten? Dann haben wir genau die richtige Stelle für Sie!

Deine Aufgaben

• In dieser Position sind Sie Mitglied des technischen Telefonsupports und erste/r kompetente/r Ansprechpartner/in für Kunden bei Störungen, schwerpunktmäßig im Bereich POS-Systemen
• Sie beantworten technische Fragen der Kunden und nehmen Anliegen per Telefon und via E-Mail entgegen
• Sie arbeiten selbständig und eigenverantwortlich an einer optimalen Lösung der gemeldeten Störung, und weisen diese ggf. dem technischen Kundendienst zu (Techniker-Disposition)
• Des Weiteren gehört zu Ihrem Aufgabenfeld die Dokumentation in unserem Ticketsystem
• Sie decken mit Ihren KollegInnen die Erreichbarkeit des Servicecenters im Schichtmodell ab (3-Schichtsystem Mo-Fr zwischen 07:00-20:00 Uhr, und 1x im Monat Samstagsdienst mit Homeoffice-Möglichkeit)

Über uns

Unser Kunde, die Firma inform, ist seit 1986 im Bereich des elektronischen Zahlungsverkehrstätig. Zur Verstärkung ihres Teams am Standort im 22. Bezirk, wird ab sofort eine engagierte, kommunikative, selbstständige Persönlichkeit als Support-Mitarbeiter:in für den Service Desk gesucht. Es erwartet Sie ein spannendes und vielfältiges Aufgabengebiet!

Dein Profil

• Sie haben idealerweise bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt
• Eigenverantwortliches, selbstorganisiertes Arbeiten ist für Sie eine Selbstverständlichkeit
• Sie verfügen über technisches Know-how, und sehr gute MS-Office und EDV-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- sowie gute technische Englischkenntnisse sind ebenfalls Voraussetzung
• Aufgrund des sensiblen Tätigkeitsfelds im Zahlungsverkehr ist eine Strafregisterbescheinigung ohne Einträge zwingend erforderlich
• Sie sind eine lösungsorientierte und motivierte Persönlichkeit mit einer strukturierten Arbeitsweise, hoher Kommunikationsfähigkeit, sowie starker Kunden- und Serviceorientierung

Was wir bieten

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem familiären mittelständischen Unternehmen
• Eine umfassende Einschulung in unserem spezifischen Themengebiet
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur Erweiterung Ihrer Kompetenz
• Jährliche Bonusvereinbarung in der Höhe eines zusätzlichen Bruttomonatsgehalts
• Kein All-In Vertrag
• Parkmöglichkeit am Firmengelände
• Kostenlose private Kreditkarte
• Firmeneigener Fitnessraum
• Hervorragendes Betriebsklima und ein spannendes Unternehmensumfeld

Für diese Position ist ein Einstiegsgehalt von brutto EUR 2.500,- auf Vollzeitbasis (zzgl. Abgeltung von Überstunden) vorgesehen. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich.