Mitarbeiter*in für das Teammanagement

vienna communications; Wien; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Job summary

vienna communications sucht Mitarbeitende für das Teammanagement, um Kund*innen kompetent zu betreuen und das Team unserer Auftraggeber*innen effektiv zu unterstützen.

Zu den Aufgaben gehören Organisation der täglichen Teamaufgaben, Service-Level-Sicherung, Dienstplanung, Qualitätssicherung, Coaching sowie Reporting. Die Stelle bietet eine 40-Stunden-Woche, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.

Qualifications

• Zielstrebigkeit und hohe Motivation Kund*innenziele mit einem Team zu erreichen
• Flexibilität, sich laufend auf neue Herausforderungen einstellen zu können
• ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein sowie Freude am Dienstleistungsbereich
• Freude am persönlichen oder telefonischen Kund*innen-Kontakt sowie der Kund*innen-Betreuung
• technische Affinität und Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher Tools
• Kompetenzen und Routine im Umgang mit allen gängigen Office-Produkten
• eine rasche Auffassungsgabe
• die Fähigkeit, auf Menschen einzugehen
• ein sicheres Auftreten
• ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Engagement
• Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung
• die Aufnahme in ein etabliertes, sympathisches und hilfsbereites Team
• ein positives, modernes und dynamisches Arbeitsumfeld
• eine Anstellung im Ausmaß von 30-40 Stunden pro Woche
• die Möglichkeit, zu lernen und sich weiterzuentwickeln
• spannende Aufgabenstellungen und ein interessantes und breites Serviceumfeld

Responsibilities

• Organisation und Steuerung der täglichen Teamaufgaben
• Sicherstellung und Einhaltung aller Service-Levels und internen Vorgaben
• Dienstplanung und Urlaubsmanagement
• Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring)
• Schulung, laufendes Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter*innen
• Unterstützung des Teams und der Mitarbeiter*innen bei den täglichen Aufgaben (In- und Outbound)
• tägliches internes Reporting

Skills

Teamführung

Kund*innenbetreuung

Organisation

Service-Qualität

Offene Kommunikation

Office-Produkte

Job description

vienna communications ist seit mehr als 30 Jahren Experte für Kund*innen- und Service-Kommunikation in den Bereichen Soziales, Gesundheit und Wohnen. Wir sind ein dynamisches und engagiertes Team und suchen tatkräftige und motivierte Unterstützung für die kompetente Betreuung der Kund*innen und Interessent*innen unserer Auftraggeber*innen.

Wir suchen Mitarbeiter*innen für das Teammanagement

Wenn du gerne im Team arbeitest, Erfahrung im Teammanagement eines Service-Centers und Freude an der Kund*innen-Betreuung hast, freuen wir uns über deine Bewerbung alsMitarbeiter*in für das Teammanagement.

Deine Tätigkeiten:

• Organisation und Steuerung der täglichen Teamaufgaben
• Sicherstellung und Einhaltung aller Service-Levels und internen Vorgaben
• Dienstplanung und Urlaubsmanagement
• Qualitätssicherung (Ticketchecks, Silent-Monitoring)
• Schulung, laufendes Coaching und Entwicklung der Mitarbeiter*innen
• Unterstützung des Teams und der Mitarbeiter*innen bei den täglichen Aufgaben (In- und Outbound)
• tägliches internes Reporting

Unsere Anforderungen:

• Zielstrebigkeit und hohe Motivation Kund*innenziele mit einem Team zu erreichen
• Flexibilität, sich laufend auf neue Herausforderungen einstellen zu können
• ein hohes Maß an Service- und Qualitätsbewusstsein sowie Freude am Dienstleistungsbereich
• Freude am persönlichen oder telefonischen Kund*innen-Kontakt sowie der Kund*innen-Betreuung
• technische Affinität und Bereitschaft zur Nutzung unterschiedlicher Tools
• Kompetenzen und Routine im Umgang mit allen gängigen Office-Produkten
• eine rasche Auffassungsgabe
• die Fähigkeit, auf Menschen einzugehen
• ein sicheres Auftreten
• ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Engagement
• Zuverlässigkeit und Dienstleistungsorientierung
• die Aufnahme in ein etabliertes, sympathisches und hilfsbereites Team
• ein positives, modernes und dynamisches Arbeitsumfeld
• eine Anstellung im Ausmaß von 30-40 Stunden pro Woche
• die Möglichkeit, zu lernen und sich weiterzuentwickeln
• spannende Aufgabenstellungen und ein interessantes und breites Serviceumfeld

Diese Position ist bei einer 40-Stunden-Woche zu Beginn mit einem Bruttogehalt ab € 2.530,- pro Monat, je Qualifikation und Erfahrung, dotiert.