Teamleiter/in - Callcenter

Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 38.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bildungsprogramm

Gute Verkehrsanbindung

Dusch- und Fahrradraum

Zusammenfassung

Wiener Stadtwerke Kundenservice GmbH sucht eine Führungskraft im Kundendienst in Vollzeit. Sie leiten ein Team mit Fokus auf persönliche, telefonische, schriftliche und digitale Beratung zu Wärme, Energie und Netz.

Sie bringen Führungserfahrung im Kundenservice mit, arbeiten lösungsorientiert, fördern teamübergreifendes Denken und optimieren interne Prozesse, Abläufe und Anweisungen. Flexibilität standortübergreifend wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau.
• Fundierte einschlägige Berufserfahrung im Kund_innenservice (Führungserfahrung von Vorteil).
• Lösungsorientierte_r Teamplayer_in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
• Kund_innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
• Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft in Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet

Aufgaben

• Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönlich/telefonische/schriftliche/digitale Kund_innenberatung zu Themen Wärme, Energie und Netz
• Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten
• Übernahme von komplexen Problemstellungen bei telefonischen/persönlichen/ schriftlichen Kund_innenkontakten
• Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement

Kenntnisse

Führungskompetenz

Teamführung

Kundendienst

Vertrieb/ Salesorientierung

Ausbildung

Maturareife/Abitur

Jobbeschreibung

Vollzeit 37,5 Stunden

Das erwartet dich

Führungsverantwortung bei der Wiener Stadtwerke Gruppe bedeutet: klare Entscheidungen treffen, Vielfalt als Stärke nutzen und Veränderungen als Chance für Weiterentwicklung sehen. Durch offene Kommunikation und verantwortungsvollen Ressourceneinsatz erzielst du nachhaltige Ergebnisse für langfristigen Erfolg

• Leitung des Teams mit Themenschwerpunkt persönlich/telefonische/schriftliche/digitale Kund_innenberatung unter anderem zu den Themen Wärme, Energie und Netz
• Optimierung der internen Prozesse, Abläufe und Handlungsanweisungen sowie operative Steuerung aller Aktivitäten und Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Schnittstellen
• Übernahme von komplexen Problemstellungen hinsichtlich schwierigen und herausfordernden telefonischen, persönlichen bzw. schriftlichen Kund_innenkontakten
• Durchführung von operativen Tätigkeiten und Mitarbeit im Team sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung auf Maturaniveau
• Fundierte einschlägige Berufserfahrung im Kund_innenservice (Führungserfahrung von Vorteil)
• Lösungsorientierte_r Teamplayer_in mit ausgeprägter Freude an der Arbeit
• Kund_innenorientiertes und teamübergreifendes Denken und Handeln
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit hoher Sales- und Serviceorientierung
• Zeitliche sowie örtliche Flexibilität und Einsatzbereitschaft in Hinblick auf unsere Standorte im gesamten Versorgungsgebiet

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir dir

Gehalt

Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.

Arbeitsmittel und Umfeld

Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.

Aus- und Weiterbildungen

Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.

u.v.m.

Wir freuen uns auf dich!

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.