Leitung IT-Servicedesk: Moderne Serviceplattform & KI-Optimierung

Itg Graz; Graz; Vor Ort; EUR 51.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsangebot

Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

Sicherer Arbeitsplatz

Gratis Klimaticket

Kantine

Individuelles Onboarding

Frisches Obst / Snacks

Zusammenfassung

Itg Graz sucht eine erfahrene Teamleitung für den IT-Servicedesk in Graz. Sie verantworten fachliche und disziplinarische Führung, treiben Weiterentwicklung und eine professionelle, serviceorientierte Supportkultur voran.

Sie steuern Automatisierung und KI-Projekte, bauen eine proaktive Servicekultur auf und begleiten neue Kolleg:innen beim Einstieg. Erfahrungen mit ITIL und moderner IT-Service-Management‑Prozessen sind gewünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation).
• Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld.
• Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und ausgeprägte Kund:innenfokussierung.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Servicedesk-Teams und Weiterentwicklung der Kolleg:innen.
• Weiterentwicklung des IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform.
• Aufbau einer proaktiven, serviceorientierten Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung.
• Servicedesk am Puls der Services; Barometer für Kundenzufriedenheit.
• Gestaltung von Automatisierung und KI, damit Kolleg:innen sich um Anliegen kümmern können.
• Identifikation und Implementierung KI-gestützter Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, Wissensdatenbanken).
• Begleitung neuer Kolleg:innen beim Einstieg und Förderung des Wissensaustauschs im Team.

Kenntnisse

Führungserfahrung IT-Support

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Kund:innenfokussierung

Automatisierung KI im Service

ITIL Kenntnisse

Eigeninitiative Gestaltungswillen

Ausbildung

IT-Ausbildung (Lehre HTL Fachschule)

Tools

IT-Service-Management-Tools

Jobbeschreibung

Itg Graz sucht eine erfahrene Teamleitung für den IT-Servicedesk in Graz. Sie verantworten fachliche und disziplinarische Führung, treiben Weiterentwicklung und eine professionelle, serviceorientierte Supportkultur voran.

Sie steuern Automatisierung und KI-Projekte, bauen eine proaktive Servicekultur auf und begleiten neue Kolleg:innen beim Einstieg. Erfahrungen mit ITIL und moderner IT-Service-Management‑Prozessen sind gewünscht.