Global Infra Tech Support Lead - Automation & Service

KNAPP AG; Graz; Hybrid; EUR 44.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KNAPP AG in Graz sucht eine Führungskraft für KiSoft Infrastructure Technology Support, die zwei Teams leitet, die Organisation weiterentwickelt und Störungen sowie komplexe Kundenanfragen gemäß Servicelevels löst.

Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Support, fundierte IT-Infrastrukturkenntnisse sowie idealerweise ITIL mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Kundenzentrierung und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sind gewünscht.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support-/Infrastruktur-Umfeld
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien
• Idealerweise ITIL-Erfahrung sowie internationales Customer Service Umfeld

Aufgaben

• Du führst Teamleiter:innen und technische Spezialist:innen und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter
• Du stellst sicher, dass technische Störungen, Eskalationen und komplexe Kundenanfragen unter Einhaltung der Servicelevels gelöst werden
• Du verantwortest die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports mit den Bereichen Plattform und Netzwerk
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung aktiv voran
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Du behältst Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Organisation ab

Kenntnisse

Führungserfahrung im Tech-Support

IT-Infrastrukturkenntnisse

ITIL-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Entscheidungsfreude

Jobbeschreibung

KNAPP AG in Graz sucht eine Führungskraft für KiSoft Infrastructure Technology Support, die zwei Teams leitet, die Organisation weiterentwickelt und Störungen sowie komplexe Kundenanfragen gemäß Servicelevels löst.

Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Support, fundierte IT-Infrastrukturkenntnisse sowie idealerweise ITIL mit. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Kundenzentrierung und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sind gewünscht.