Leiter:in KiSoft Infrastruktur & Support

KNAPP AG; Hart bei Graz; Vor Ort; EUR 44.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

KNAPP AG in Hart bei Graz sucht eine Führungskraft im KiSoft Infrastructure Technology Support, die zwei Teams verantwortet und die technische Service-Organisation weiterentwickelt.

Sie stellen Störungen, Eskalationen und Anfragen sicher, treiben Automatisierung voran und analysieren Kennzahlen, um Qualität, Stabilität und Effizienz zu steigern. Sie arbeiten eng mit internationalen Kunden zusammen und verfügen über Deutsch- sowie Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischen Support-/Infrastruktur- oder IT-Service-Umfeld.
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Datenbanken, Betriebssystemen, Netzwerken oder Cloud-Technologien.
• Idealerweise Erfahrung im IT Service Management (ITIL) sowie internationales Customer Service Umfeld.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund:innen sowie internen Ansprechpartner:innen.
• Entscheidungsfreude und die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen den Überblick zu behalten.

Aufgaben

• Du führst Teamleiter:innen und technische Spezialist:innen und entwickelst die Organisation kontinuierlich weiter
• Du stellst sicher, dass technische Störungen, Eskalationen und komplexe Kundenanfragen unter Einhaltung der Servicelevels gelöst werden
• Du verantwortest die fachliche und organisatorische Weiterentwicklung des Infrastructure Technology Supports mit den Bereichen Plattform und Netzwerk und gestaltest die zukünftige Ausrichtung unserer globalen Supportorganisation aktiv mit
• Du erkennst Verbesserungspotenziale und treibst Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung aktiv voran
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Stabilität und Effizienz ab
• Du behältst Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur Weiterentwicklung der Organisation ab

Kenntnisse

Führungserfahrung

IT-Infrastruktur

Netzwerke

Cloud-Technologien

ITIL Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Entscheidungsfreude

Jobbeschreibung

KNAPP AG in Hart bei Graz sucht eine Führungskraft im KiSoft Infrastructure Technology Support, die zwei Teams verantwortet und die technische Service-Organisation weiterentwickelt.

Sie stellen Störungen, Eskalationen und Anfragen sicher, treiben Automatisierung voran und analysieren Kennzahlen, um Qualität, Stabilität und Effizienz zu steigern. Sie arbeiten eng mit internationalen Kunden zusammen und verfügen über Deutsch- sowie Englischkenntnisse.