Leiter:in Kund:innenservice & Digitalisierung (Inklusion)

Senior Quality - Jobplattform 45plus; Graz; On-site; EUR 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz in der Daseinsv.

6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr

Zuzahlung KlimaTicket Steiermark

Sport- und Gesundheitsprogramm

Betriebskindergarten & -krippe

Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

Familienfreundliches Unternehmen

Öffentlich gut erreichbar

Fort- & Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Senior Quality - Jobplattform 45plus in Graz sucht eine leitende Person für Kund:innenanliegenmanagement. Sie verantworten fachliche und personelle Führung, entwickeln die Servicekommunikation weiter und setzen KI-gestützte Lösungen um.

Zudem koordinieren Sie bereichsübergreifende Arbeiten und treiben Inklusion sowie Barrierefreiheit im öffentlichen Verkehr voran. Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung, ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, Deutschkenntnisse und ein hohes Maß an

Qualifications

• Abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufs- und idealerweise Führungs­erfahrung im Kund:innenservice/Kund:innenkommunikation
• Erfahrung in einem öffentlichen Verkehrsunternehmen sowie Mobilitäts­kenntnisse vorteilhaft
• Interesse an Kund:innenservice, Barrierefreiheit und Inklusion
• Erfahrung in Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Affinität zu Digitalisierung, KI-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement inklusive Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung des Kund:innenanliegenmanagements der Graz Linien
• Gestaltung und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Kund:innenkommunikation
• Implementierung innovativer digitaler und KI-gestützter Lösungen
• Koordination von Informationsflüssen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Ansprechperson für Inklusion und Barrierefreiheit sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen im öffentlichen Verkehr
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für Budget und Kostenstelle der Gruppe

Skills

Führungserfahrung

Kommunikation

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Durchsetzungsvermögen

Belastbarkeit

Genauigkeit

MS Office

SAP Kenntnisse

Education

Universität/FH Abschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

SAP

Job description

Senior Quality - Jobplattform 45plus in Graz sucht eine leitende Person für Kund:innenanliegenmanagement. Sie verantworten fachliche und personelle Führung, entwickeln die Servicekommunikation weiter und setzen KI-gestützte Lösungen um.

Zudem koordinieren Sie bereichsübergreifende Arbeiten und treiben Inklusion sowie Barrierefreiheit im öffentlichen Verkehr voran. Sie bringen mehrjährige Führungs­erfahrung, ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, Deutschkenntnisse und ein hohes Maß an