Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement

Holding Graz; Österreich; On-site; EUR 60,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollektivvertrag AN II

40 Stunden/Woche Vollzeit

6 Wochen Urlaub ab 43 Lebensjahr

KlimaTicket-Steiermark Zuschuss

Sport- und Gesundheitsprogramm

Betriebskindergarten

Mitarbeitervergünstigungen

Familienfreundliches Unternehmen

Öffentlich gut erreichbar

Fort- & Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Holding Graz sucht eine erfahrene Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement, um die Weiterentwicklung der Kund:innenkommunikation voranzutreiben. Sie übernehmen fachliche, personelle und organisatorische Führungsaufgaben und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen.

Sie gestalten inklusive, barrierearme Services, treiben Digitalisierung und KI-Lösungen voran, verantworten Budget und Kostenstellen und sichern die Servicequalität im Mobilitätsbereich der Graz Linien.

Qualifications

• Abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) oder vergleichbare Ausbildung an einer höheren Schule mit entsprechender Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Kommunikation oder Marketing)
• Mehrjährige Berufs- und idealerweise Führungserfahrung in den Bereichen Kund:innenservice, Kund:innenkommunikation oder Dienstleistungsmanagement
• Erfahrung in einem öffentlichen Verkehrsunternehmen sowie Kenntnisse der spezifischen Anforderungen, Rahmenbedingungen und Kund:innenbedürfnisse im Mobilitätsbereich von Vorteil
• Erfahrung und ausgeprägtes Interesse an Kund:innenservice, Barrierefreiheit und Inklusion
• Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Affinität zu Digitalisierung, innovativen Technologien und KI-Anwendungen
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (SAP-Kenntnisse von Vorteil)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Großes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
• Kommunikationstalent, Verhandlungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement inklusive Dienst- und Personaleinsatzplanung
• Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung des Kund:innenanliegenmanagements der Graz Linien
• Gestaltung und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Kund:innenkommunikation
• Implementierung innovativer digitaler und KI-gestützter Lösungen
• Koordination von Informationsflüssen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Ansprechperson für Inklusion und Barrierefreiheit sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen im öffentlichen Verkehr
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für Budget und Kostenstelle der Gruppe

Skills

Führungserfahrung

Kund:innenservice-Kommunikation

Verhandlungsgeschick

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Education

Universität/FH Abschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS Office

SAP

Job description

Leiter:in der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement

Die Holding Graz hält die Stadt am Laufen. Ob Öffentlicher Verkehr, Wasser- und Abfallwirtschaft, Sauberkeit, Energieversorgung oder Freizeitbetriebe – wir setzen uns verantwortungsvoll für Graz ein.

Der Spartenbereich Vertrieb & Mobilitätsservices kümmert sich um alle Themen rund um die Kund:innen und um alle Mobilitätsservices, die den öffentlichen Verkehr ergänzen. Die Gruppe Kund:innenanliegenmanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen, Anliegen und Rückmeldungen zu den Mobilitätsdienstleistungen der Graz Linien. Als Gruppenleiter:in übernehmen Sie die Weiterentwicklung der Kund:innenkommunikation, und gestalten die Themen Inklusion, Barrierefreiheit und Digitalisierung aktiv mit.

Was ist zu tun?

• Fachliche, personelle und organisatorische Leitung der Gruppe Kund:innenanliegenmanagement inklusive Dienst- und Personaleinsatzplanung

• Weiterentwicklung der strategischen und operativen Ausrichtung des Kund:innenanliegenmanagements der Graz Linien

• Gestaltung und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Kund:innenkommunikation

• Implementierung innovativer digitaler und KI-gestützter Lösungen

• Koordination von Informationsflüssen und bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Ansprechperson für Inklusion und Barrierefreiheit sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen im öffentlichen Verkehr

• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

• Verantwortung für Budget und Kostenstelle der Gruppe

Was erwarten wir uns von Ihnen?

• Abgeschlossene akademische Ausbildung (Universität/FH) oder vergleichbare Ausbildung an einer höheren Schule mit entsprechender Berufserfahrung (vorzugsweise im Bereich Kommunikation oder Marketing)

• Mehrjährige Berufs- und idealerweise Führungserfahrung in den Bereichen Kund:innenservice, Kund:innenkommunikation oder Dienstleistungsmanagement

• Erfahrung in einem öffentlichen Verkehrsunternehmen sowie Kenntnisse der spezifischen Anforderungen, Rahmenbedingungen und Kund:innenbedürfnisse im Mobilitätsbereich von Vorteil

• Erfahrung und ausgeprägtes Interesse an Kund:innenservice, Barrierefreiheit und Inklusion

• Erfahrung in der Dienst- und Personaleinsatzplanung

• Affinität zu Digitalisierung, innovativen Technologien und KI-Anwendungen

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (SAP-Kenntnisse von Vorteil)

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  (weitere Fremdsprachen von Vorteil)

• Großes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit

• Kommunikationstalent, Verhandlungsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Teamfähigkeit

Was bieten wir Ihnen?

• Entlohnung laut Kollektivvertrag der Holding Graz mit der Einstufung AN II:
  Mtl. Bruttogehalt von 5.050,44 Euro - (14x p.a.) auf Vollzeitbasis (40h)

• Sicherer Arbeitsplatz in der Daseinsvorsorge

• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr

• Zuzahlung zum KlimaTicket Steiermark

• Sport- und Gesundheitsprogramm

• Betriebskindergarten & -krippe

• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

• Familienfreundliches Unternehmen

• Öffentlich gut erreichbar

• Breites Angebot an Fort- & Weiterbildungen

• Flexible Arbeitszeiten