Kundenservice-Experte (m/w/d) – Internationaler Support

niceshops GmbH; Graz, Paldau; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Great Place to Work

Kununu Top Company

Frühstück & Mittagessen

Firmenhandy (privat nutzbar)

Job summary

niceshops GmbH sucht eine/n Customer Care Agent:in zur Bearbeitung von E-Mails, Chats und Telefonanfragen in mehreren Shops und Sprachen. Du begleitest Kund:innen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen.

Du bist zuständig für Qualität, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei Anfragen. Eine abgeschlossene Ausbildung, hohe Kundenorientierung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse zählen zu den Kernanforderungen.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung auf Maturaniveau oder gleichwertige Qualifikation.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, freundlich, empathisch.
• Stressresistenz und Frustrationstoleranz, auch in emotionalen Situationen.
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.
• KI-Affinität, Nutzung von Tools zur effizienten Beantwortung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Steirischer Dialekt wünschenswert.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für nationale und internationale Kund:innen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Retouren, Reklamationen und Produktanfragen.
• Enge Abstimmung mit Kolleg:innen und externen Partnern, Feedback für Prozessverbesserungen.
• Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung einer lückenlosen Bearbeitung.
• Unterstützung im Front- und Backoffice des Customer Supports.

Skills

Kundenorientierung

Empathie

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

KI-Tools Kenntnisse

Education

Maturaniveau-Abschluss

Tools

KI-Tools

Job description

niceshops GmbH sucht eine/n Customer Care Agent:in zur Bearbeitung von E-Mails, Chats und Telefonanfragen in mehreren Shops und Sprachen. Du begleitest Kund:innen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung und arbeitest eng mit internen Teams sowie externen Partnern zusammen.

Du bist zuständig für Qualität, Genauigkeit und Geschwindigkeit bei Anfragen. Eine abgeschlossene Ausbildung, hohe Kundenorientierung und ausgezeichnete Deutschkenntnisse zählen zu den Kernanforderungen.