Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

EasySaaS; Österreich; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Unknown ist auf der Suche nach einer/m Mitarbeitenden im Kundenservice, der/die per Telefon und Ticketsystem Kundenanliegen bearbeitet. Du hörst aktiv zu, verstehst das Problem und begleitest den Nutzer empathisch bis zur Lösung.

In einem kleinen, eingespielten Team übernimmst du eigenverantwortlich Aufgaben, statt starr Regeln abzuarbeiten, und gestaltest aktiv die Kundenerfahrung mit. Du bündelst Feedback und entscheidest mit, welche Produktanpassungen als Nächstes umgesetzt werden.

Qualifications

• Sie hören aktiv zu und verstehen das eigentliche Problem.
• Sie begleiten Kunden empathisch bis zur Lösung.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich und gestalten Kundenerfahrung aktiv mit.

Responsibilities

• Du hörst aktiv zu, verstehst das eigentliche Problem und begleitest Kunden empathisch bis zur Lösung.
• Du übernimmst eigenverantwortlich Kundenanliegen im Team (2–3 Personen).
• Du gestaltest die Kundenerfahrung, indem du Feedback bündelst und Produktanpassungen vorantreibst.

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer – per Telefon und über unser Ticketsystem. Du hörst aktiv zu, verstehst das eigentliche Problem und begleitest Kunden empathisch bis zur Lösung. Was du fachlich über unser Produkt wissen musst, bringen wir dir Schritt für Schritt bei.In einem kleinen, eingespielten Team (2–3 Personen) übernimmst du von Anfang an eigenverantwortlich Kundenanliegen. Statt starr Regeln abzuarbeiten, denkst du mit und gestaltest so aktiv unsere Kundenerfahrung

• Qualität statt Fließband: Keine Zeitlimits im Kundenkontakt – du nimmst dir die Zeit, die eine echte Lösung braucht
• Echte Mitsprache: Du bündelst Kundenfeedback und entscheidest mit, welche Produktanpassungen als Nächstes umgesetzt werden
• Direkter Impakt: Du bist nicht nur Support-Mitarbeiter, sondern das Sprachrohr unserer Nutzer