Kundendienst-Experte: Konzernweites Service-Design

Wiener Stadtwerke GmbH; Wien; Hybrid; EUR 47.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Topmodernes Büro und gute öffentliche-

State-of-the-art IT-Ausstattung

Umfassende Weiterbildungen

Jobticket

Home-Office & Gleitzeit

Kantine und Kaffee/Obst

Zusammenfassung

Die Wiener Stadtwerke GmbH suchen eine/n Expert/in für die konzernübergreifende Weiterentwicklung des Kund*innenservices, online und offline, um ein einheitliches Serviceerlebnis entlang der Customer Journey sicherzustellen.

Sie analysieren Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings, begleiten die Umsetzung von Optimierungsprojekten und konzipieren fortlaufende Verbesserungen des Serviceerlebnisses innerhalb der Gruppe.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder wirtschaftliche Ausbildung (Matura, FH oder Universität).
• Erfahrung im digitalen Kund*innenservice.
• Verständnis für organisatorische sowie konzernübergreifende Zusammenhänge.
• Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement sowie in der Umsetzung von Projekten.
• Kenntnisse in Veränderungsprozessen und Organisations-Transformation.
• Sicheres Stakeholder-Management mit unterschiedlichen Interessen.
• Selbstständige, genaue und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie kundenorientiertes Auftreten.
• Sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Konzernübergreifend koordinierte Weiterentwicklung des Kund*innenservices – online und offline.
• Sicherstellung eines einheitlichen Serviceerlebnisses entlang der Customer Journey.
• Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen, Schnittstellen, Tools und Reportings.
• Unterstützung bei der Umsetzung von Optimierungsprojekten im Konzern.

Kenntnisse

Kundendienst

Stakeholder-Management

Prozessmanagement

Projektmanagement

Organisationswissen

Englischkenntnisse

Analytische Denkweise

Ausbildung

Kaufmännische/wirtschaftliche Ausbildung (Matura/FH/Uni)

Jobbeschreibung

Die Wiener Stadtwerke GmbH suchen eine/n Expert/in für die konzernübergreifende Weiterentwicklung des Kund*innenservices, online und offline, um ein einheitliches Serviceerlebnis entlang der Customer Journey sicherzustellen.

Sie analysieren Prozesse, Schnittstellen, Tools und Reportings, begleiten die Umsetzung von Optimierungsprojekten und konzipieren fortlaufende Verbesserungen des Serviceerlebnisses innerhalb der Gruppe.