Teamleiter*in Energiearmut & Soziale Härtefälle

Wiener Stadtwerke Group; Österreich; Remote; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Wiener Stadtwerke Group sucht eine leitende Kraft zur Führung eines Teams aus Sozialarbeiter*innen und Kund*innenbetreuer*innen. Sie entwickeln das Team fachlich und persönlich weiter, fördern hochwertige Fallbearbeitung und verantworten die Koordination mit Sozialorganisationen und Behörden.

Sie gestalten Präventionsmaßnahmen zur Vermeidung von Energieabschaltungen, arbeiten eng mit internen Bereichen zusammen und berichten relevanten Stakeholdern.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Matura mit relevanter Berufserfahrung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im sozialen Umfeld, idealerweise in Armutsbekämpfung, Schuldnerberatung, Sozialberatung oder Existenzsicherung.

Aufgaben

• Leitung und Weiterentwicklung eines Teams aus Sozialarbeiterinnen und Kund*innenbetreuer*innen.
• Coaching und Begleitung des Teams für qualitativ hochwertige, kundenorientierte Fallbearbeitung.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Kooperationen mit Sozialorganisationen, Behörden, Schuldnerberatungen und Partner*innen.
• Entwicklung von Unterstützungs- und Präventionsmaßnahmen, um Energieabschaltungen zu vermeiden und die Energieversorgung nachhaltig zu sichern.
• Identifikation von Optimierungs- und Effizienzpotenzialen und Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, Vertretung des Unternehmens in externen Netzwerken und Erstellung von Berichten für Stakeholder.

Kenntnisse

Teamführung

Coaching

Aufbau von Kooperationen

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Sozialwirtschaft, Betriebswirtschaft, Soziale Arbeit oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund*innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund*innen orientieren.

Das erwartet dich

• Du führst und entwickelst ein Team aus Sozialarbeiter*innen und spezialisierten Kund*innenbetreuer*innen weiter und förderst deren fachliche sowie persönliche Entwicklung.
• Du coachst und begleitest dein Team, um eine qualitativ hochwertige, kundenorientierte und wirtschaftlich nachhaltige Fallbearbeitung sicherzustellen.
• Du baust Kooperationen mit Sozialorganisationen, Behörden, Schuldnerberatungen und weiteren relevanten Partner*innen auf und entwickelst diese laufend weiter.
• Du entwickelst Unterstützungs- und Präventionsmaßnahmen weiter, um Energieabschaltungen zu vermeiden und die Energieversorgung nachhaltig zu sichern.
• Du erkennst Optimierungs- und Effizienzpotenziale, setzt Verbesserungen um und leitest aus sozialen, wirtschaftlichen sowie regulatorischen Entwicklungen geeignete Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, vertrittst das Unternehmen in externen Netzwerken und bereitest Berichte sowie Entscheidungsgrundlagen für relevante Stakeholder auf.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Sozialwirtschaft, Betriebswirtschaft, Soziale Arbeit oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ bringst du eine fundierte Ausbildung auf Maturaniveau mit entsprechender Berufserfahrung mit.
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im sozialen Umfeld, idealerweise in den Bereichen Armutsbekämpfung, Schuldnerberatung, Sozialberatung, Existenzsicherung oder