IT Techniker*in (m/w/d)

MED-EL Elektromedizinische Geräte Deutschland GmbH; Innsbruck; Remote; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Job summary

MED-EL Medical Electronics sucht zur Verstärkung des Fast Response Teams eine IT-Support-Fachkraft für Remote-Einsätze in Innsbruck. Sie betreuen Nutzer*innen telefonisch oder per Ticketsystem, unterstützen Rollouts von Geräten und Services und arbeiten eng mit Abteilungen zusammen.

Wünschenswert sind eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder Berufserfahrung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit runden das Profil ab. Einstieg ab sofort möglich.

Qualifications

• Gute Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Quereinsteiger*innen mit IT-Affinität willkommen

Responsibilities

• Erste/r Ansprechpartner*in für Nutzer*innen unserer IT Services per Telefon oder Ticketsystem
• Remote-Unterstützung und Einsätze beim User im Rahmen von Fehlerbehebung und Rollouts
• Analyse und Weiterleitung von unbekannten Problemen an die nächste Support-Ebene
• Selbstständige Kommunikation mit Nutzern im Nachverfolgungs- und Bearbeitungsstatus
• Identifikation und Verbesserung von Verfahren und Dienstleistungen sowie Weiterreichung von Feedback

Skills

Identity & Access Management (IAM)

Kommunikationsfähigkeiten

Englisch (Wort und Schrift)

Deutsch (Wort und Schrift)

Teamarbeit

Education

Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL) oder Berufserfahrung im IT-Bereich

Job description

Als Fast Response Team Remote übernehmen wir die schnelle Bearbeitung von IT-Störungen, Software- und Systemproblemen für Nutzer*innen. Wir priorisieren kritische Tickets, koordinieren Lösungen und kommunizieren mit Fachbereichen.

Ihre Aufgaben

• Erste/r Ansprechpartner*in für Nutzer*innen unserer IT Services, welche technische Unterstützung via Telefon oder Ticketsystem suchen
• Durchführung von Remote-Unterstützung und Einsätzen beim User im Rahmen der Fehlerbehebung und dem Rollout von Geräten und Services
• Analyse und Weiterleitung von unbekannten Problemen an die nächste Support-Ebene
• Selbstständige Kommunikation direkt mit den Nutzer*innen im Rahmen der Nachverfolgung und Aktualisierung des Bearbeitungsstatus ihres Anliegens
• Identifikation und Verbesserung von Verfahren und Dienstleistungen sowie Weiterreichung von Feedback und Vorschlägen
• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HTL) oder Berufserfahrung im IT-Bereich; Quereinsteiger*innen mit Interesse und IT-Affinität sind willkommen
• Gute Kenntnisse im Identity & Access Management (IAM) sowie im IT-Bereich
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Arbeit im Team
• Motivierte Persönlichkeit mit einem kund*innenenorientierten und freundlichen Auftreten
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen über MED-EL finden Sie hier .

Mindestgehalt

Gehalt abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung (Mindestjahresbruttogehalt lt. Kollektivvertrag € 38.183,60).

Frühestmögliches Eintrittsdatum

Diese Stelle ist ab sofort zu besetzen.

Ihre Ansprechperson

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Chantal Heiland.

Kontakt

MED-EL Medical Electronics
Headquarters
Fürstenweg 77a
6020 Innsbruck, Austria