IT Support & Coordination Specialist (m/w/d)

Walter Mauser GmbH; Breitenau; Vor Ort; EUR 34.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Walter Mauser GmbH sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die als zentrale Schnittstelle zwischen der Fortaco Group IT und dem Standort fungiert. Sie nimmt IT-Anforderungen strukturiert auf, leitet sie über das Ticketsystem weiter und verfolgt deren Umsetzung.

Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender in allen Bereichen des Unternehmens mit hoher Serviceorientierung und bleiben auch bei mehreren parallelen Themen aufmerksam und zuverlässig.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT/Informationstechnik.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Servicemanagement.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Supportsystemen in Konzernumgebung.

Aufgaben

• Zentrale Schnittstelle zwischen der Fortaco Group IT und dem Standort; Anforderungen aufnehmen, über Ticketsystem weiterleiten und bis zur Lösung verfolgen.
• User:innen in allen Unternehmensbereichen bei IT-Fragen unterstützen; Service- und Lösungsorientierung zeigen.
• Anwendern als kompetente Ansprechperson bei IT-Problemen zur Seite stehen; Betreuung professionell gestalten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Durchsetzungsvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Serviceorientierung

Englischkenntnisse C1

Ausbildung

Ausbildung im IT/Informationstechnik

Tools

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Sie behalten offene IT-Themen im Blick, gehen Dingen konsequent nach und geben sich nicht mit halben Lösungen zufrieden? Dann suchen wir genau Sie.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen der Fortaco Group IT und unserem Standort. Anfallende IT-Anforderungen nehme Sie strukturiert auf, geben diese professionell über das vorhandene Ticket-System weiter und verfolgen sie konsequent bis zur verlässlichen Lösung und Umsetzung.
• Mit hoher Service- und Lösungsorientierung unterstützen Sie unsere User:innen in allen Unternehmensbereichen bei IT-Fragen - von den Kolleg:innen in der Administration bis zu den Mitarbeiter:innen direkt in den Produktionsbereichen.
• Sie stehen unseren Anwender:innen bei IT-Problemen und technischen Fragestellungen als kompetente Ansprechperson zu Seite und sorgen für eine professionelle und verständliche Betreuung.
• Danke Ihrer strukturierten Arbeitsweise behalten Sie offene Themen, Fristen und Abhängigkeiten im Blick. Sie setzen Prioritäten und übernehmen das aktive Follow-Up bei Tickets und Aufgabenstellungen.
• Informationen, Lösungswege und Bearbeitungsstände dokumentieren Sie klar und nachvollziehbar. So sorgen Sie für Transparenz und einen verlässlichen Informationsfluss.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT | Informationstechnik und bringen bereits mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Servicemanagement mit.
• Idealerweise haben Sie bereits mit Ticket- und Supportsystemen in einer Konzernumgebung gearbeitet.
• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen. Offene Themen verfolgen Sie konsequent und holen notwendige Informationen aktiv ein.
• Eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie ebenso aus wie die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten.
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf Level C1 für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot:

• Eine abwechslungsreiche Position mit hoher Eigenverantwortung.
• Die Mitarbeit in einer international tätigen Industriegruppe.
• Flexible Arbeitszeiten und ein zentral gelegener Standort mit ausreichend Parkplätzen.