IT ServicedeskKoordinator (m/w/d)

Staatsdruckerei GmbH; Wien; Hybrid; EUR 54,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home‑Office-Option

Weiterbildung & Coaching

Mitarbeiterbeteiligung

Betriebliche Gesundheitsförderung

Essenszuschuss

Job summary

Staatsdruckerei GmbH sucht eine:n erfahrene:n IT-Helpdesk-Spezialistin/-spezialisten in Wien. Sie koordinieren First- und Second-Level-Support für Windows-, macOS-Clients und mobile Endgeräte, unterstützen Onboarding und treiben die Weiterentwicklung des Teams voran.

Sie erstellen Aufwandsschätzungen, planen automatisierte Rollouts, Patch-Management und Monitoring. Sie arbeiten an Infrastrukturprojekten mit und verbessern Service-Prozesse sowie IT-Richtlinien.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Helpdesk- und IT-Erfahrung
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Fundierte Windows/macOS-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und ITIL-Prozessen
• Verständnis von Endpoint-Management und IT-Sicherheit
• Agiles Mindset und Teamarbeit
• Kenntnisse von Windows-Architekturen, AD und MDM vorteilhaft
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Einwandfreier Leumund

Responsibilities

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First- und Second-Level-Support von Windows- und macOS-Clients, auch mobile Endgeräte
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software-Rollouts, Patch-Management und Monitoring-Szenarien
• Mitwirkung an internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten
• Analyse von Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und Optimierung der Service-Prozesse
• Weiterentwicklung von IT-Richtlinien, Prozessen und Knowledge-Base-Artikeln

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Kundenorientierung

Agiles Mindset

Teamführung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MDM-Kenntnisse

AD-Verzeichnisse

Education

IT-Ausbildung oder Studium

Tools

Ticket-Systeme

ITIL-Prozesse

Endpoint-Management

Active Directory

Job description

Du bringst mit:

• Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.
• Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld.
• Hohe Fachkompetenz von Windows‑ und macOS‑Clients, inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen.
• Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT‑Security.
• Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z.B. für Dokumentation und Recherche).
• Einwandfreier Leumund.

Deine Aufgaben:

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support von Windows‑ und macOS‑Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).
• Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients.
• Mitarbeit beiinternen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
• Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse.
• Freude an der Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln.

Deine Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten+Home‑Office‑Option
• Modernes Arbeitsumfeld– ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone.
• Weiterbildung & Coaching– wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Gesundheitsförderung– kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote.
• Gefördertes Mittagessen+Essenszuschuss (Edenred).

Entgelt:

• Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden)
• Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen
• Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden abgedeckt (all-in)
• Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen

Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen!