IT ServicedeskKoordinator (m/w/d)

Österreichische Staatsdruckerei GmbH; Wien; Hybrid; EUR 54,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office-Option

Weiterbildung & Coaching

Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmen

Gesundheitsförderung

Gefördertes Mittagessen

Job summary

Österreichische Staatsdruckerei GmbH in Wien sucht eine erfahrene IT-Helpdesk/Support-Fachkraft mit Schwerpunkt Windows/macOS-Clients und Mobile Devices. Sie arbeiten im First- und Second-Level-Support, koordinieren Tickets und unterstützen das Onboarding neuer Mitarbeitenden.

Es erwartet Sie ein agiles Umfeld mit Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, Fokus auf Automatisierung, Patch-Management und Monitoring. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Helpdesk-/IT-Erfahrung.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First- und Second-Level-Support von Windows- und MacOS-Clients.
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software-Rollouts, Patch-Management und Monitoring-Szenarien.
• Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
• Analyse von Störfällen und Optimierung der Service-Prozesse.

Skills

Helpdesk-Erfahrung

Kundenorientierung

Agiles Mindset

Teamübergreifende Zusammenarbeit

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung/Studium

Tools

Ticket-Systeme

ITIL-Prozesse

Endpoint-Management

Active Directory

MDM

Patch-Management

Job description

Du Bringst Mit

• Du hast mindesten 5 Jahre Erfahrung im Help‑Desk und in der IT, löst komplexe Probleme souverän, agierst konsequent, kundenorientiert und überzeugst durch agile Führungsqualitäten.
• Abgeschlossene Ausbildung bzw. Studium im IT‑Umfeld.
• Hohe Fachkompetenz von Windows‑ und macOS‑Clients, inkl. gängiger Office‑ und Business‑Anwendungen.
• Erfahrung mit Ticket‑Systemen und ITIL‑basierten Service‑Prozessen.
• Fundiertes Verständnis von Endpoint‑Management (automatisierte Software‑Verteilung, Patch‑Management, Monitoring) und allgemeines Bewusstsein für IT‑Security.
• Agiles Mindset und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Kenntnisse und Berufserfahrung in Windows Architekturen, Active Directory und Umgang mit mobiler Geräteverwaltung (MDM, iPhone) von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprachniveau und gute Englischkenntnisse (z. B. für Dokumentation und Recherche).
• Einwandfreier Leumund.

Deine Aufgaben

• Koordination und Priorisierung der hausinternen Tickets im Team sowie First‑ und Second‑Level‑Support von Windows‑ und macOS‑Clients, als auch für mobile Endgeräte (iPhone, iPad).
• Unterstützung beim On‑boarding neuer Mitarbeiter sowie Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Erstellung und Abstimmung von Aufwandschätzungen und Machbarkeitsanalysen.
• Planung, Durchführung und Dokumentation von automatisierten Software‑Rollouts, Patch‑Management und Monitoring‑Szenarien (Endpoint‑Management) für Clients.
• Mitarbeit bei internen Infrastruktur-, Digitalisierungs- und Innovationsprojekten.
• Analyse von wiederkehrenden Störfällen, Erarbeitung von Lösungsvorschlägen und kontinuierliche Optimierung der Service‑Prozesse.
• Freude an der Weiterentwicklung von IT‑Richtlinien, Prozessen und Knowledge‑Base‑Artikeln.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten+Home‑Office‑Option
• Modernes Arbeitsumfeld– ergonomische Arbeitsplätze, aktuelle Hardware und iPhone.
• Weiterbildung & Coaching– wir unterstützen dich aktiv bei deiner Aus‑ und Weiterbildung.
• Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
• Betriebliche Gesundheitsförderung– kostenfreie Fitness‑ und Gesundheitsangebote.
• Gefördertes Mittagessen+Essenszuschuss (Edenred).

Entgelt

• Einstiegsgehalt: 5.357,14 brutto/ Monat, abhängig von deiner Berufserfahrung auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden)
• Zzgl. einer tätigkeitsbezogenen Verwendungszulage von EUR 500 brutto/ Monat und sämtlicher kollektivvertraglich vorgesehenen Sonderzahlungen
• Durch die Überzahlung sind sämtliche Mehr- und Überstunden abgedeckt (all-in)
• Kollektivvertrag: IT, Einstufung ST2 Regelstufe/ EUR 4.611,-; die Einstufung erfolgt nach den KV-Bestimmungen