Teamleader Customer Service (m/w/d)

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Lienz; Hybrid; EUR 57.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Kantine & Essenszuschuss

Gesundheitsförderung

Vorsorge

Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Nenzing GmbH sucht am Standort Lienz einen Teamleader Customer Service (m/w/d) für die Gesamtverantwortung des Kärnten-/Österreichischen Kundendienstes. Sie führen das Team, steuern KPI-relevante Kennzahlen und pflegen enge Abstimmung mit Vertrieb, Händlern und Servicepartnern.

Sie bringen eine technische oder kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit und begeistern durch analytisches, lösungsorientiertes Handeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL/HAK/Uni/FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Leadership-Qualitäten und Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren sowie weiterzuentwickeln
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
• Verhandlungssicherheit im Umgang mit externen Partnern
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie strategisches Denkvermögen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
• Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse
• Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
• Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Kenntnisse

Leadership

KPI Reporting

Kundenservice-Erfahrung

Verhandlungsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation (DE/EN)

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL/HAK/Uni/FH)

Jobbeschreibung

Für den Bereich „Customer Service Austria “ suchen wir Sie als Teamleader Customer Service (m/w/d) am Standort Lienz.

Das sind Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit klarer Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
• Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse innerhalb der lokalen Organisation
• Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
• Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern insbesondere mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (z. B. HTL, HAK, Uni/FH etc.)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Ausgeprägte Leadership-Qualitäten und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
• Verhandlungssicherheit und Erfahrung im Umgang mit externen Partnern
• Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und strategisches Denkvermögen
• Flexibilität und Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Das bieten wir Ihnen

• Interessante und herausfordernde Aufgaben mit umfangreichem Einschulungsprogramm
• Sicherer Arbeitsplatz mit fairer, angemessener Vergütung. Für diese Position gilt auf Basis Vollzeit ein kollektivvertragliches Mindestentgelt ab brutto € 63.217,70 pro Jahr. Das tatsächliche Einkommen ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Kantine samt Essenszuschuss, Gesundheitsförderung und Vorsorge

Das Unternehmen

Liebherr ist ein familiengeführtes Technologieunternehmen, das nicht nur zu den größten Baumaschinenherstellern der Welt zählt, sondern auch auf vielen anderen Gebieten hochwertige, nutzenorientierte Produkte und Dienstleistungen anbietet.Die Firmengruppe beschäftigt fast 50.000 Mitarbeitende in über 140 Gesellschaften auf allen Kontinenten.