IT Service Quality & Portfolio Manager (m/w/d)

Liebherr Group; Telfs; Vor Ort; EUR 43.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfassende Einarbeitung

Flexible Arbeitszeiten

Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst

Fahrtkostenzuschuss

Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuß

Kostenfreie Parkplätze

Welcome Day & Patensystem

Zusammenfassung

Die Liebherr Group sucht im Tirol/Österreich eine Fachkraft für IT‑Service‑Management.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbareQualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management in internationalem oder industrielle Umfeld.
• Erfahrung in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs.
• ITIL-Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation)
• Erfahrung mit ITSM-Tools (ServiceNow, Jira Service Management).
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Definition und Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen basierend auf ITIL.
• Aufbau und zentrale Steuerung des IT‑Servicekatalogs.
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs/OLAs.
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und LIS.
• Monitoring, KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse über alle Standorte.
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform.
• Schulung der IT‑Abteilungen zu ITIL‑konformen Prozessen.

Kenntnisse

ITIL Prozesse

KPI Reporting

Multisite Koordination

Qualitätsmanagement

Ausbildung

Informatikstudium

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Ihre Zukunft. Das erwartet Sie.

• Verantwortung für die Definition und Weiterentwicklung von EMT IT‑Serviceprozessen auf Basis ITIL, zentrale Führung des IT‑Servicekatalogs sowie die Sicherstellung einer hohen und standortübergreifend einheitlichen IT‑Servicequalität für interne und externe Leistungen
• Definition, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT‑Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request Management)
• Aufbau, Pflege und zentrale Steuerung des EMT IT‑Servicekatalogs als verbindliche Grundlage der Serviceerbringung
• Definition, Verhandlung und Steuerung von SLAs mit internen und externen Servicenehmern sowie OLAs mit IT‑Abteilungen
• Überwachung der Servicequalität externer Provider und der LIS auf Basis bestehender Vertragsmodelle
• Kontinuierliches Monitoring der IT‑Servicequalität inkl. KPI‑Definition, Reporting und Trendanalyse über alle EMT-Standorte hinweg
• Durchführung und Steuerung von Service‑Reviews mit internen und externen Leistungserbringern sowie Einleitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen bei Abweichungen von Service Levels
• Standardisierung und Harmonisierung von Serviceprozessen über alle EMT‑Standorte hinweg
• Projektleitung und Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform
• Beratung und Schulung der IT‑Abteilungen hinsichtlich ITIL‑konformer Prozesse und Servicestandards

Ihr Profil. Das bringen Sie mit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management in einem internationalen oder industriellen Umfeld
• Erfahrung im Management von ITIL‑basierten Serviceprozessen über mehrere Standorte hinweg
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von Servicekatalogen, SLAs und OLAs sowie im Providermanagement
• Erfahrung in der Qualitätsüberwachung von IT‑Services und der Umsetzung von Service‑Improvement‑Initiativen
• ITIL‑Zertifizierung (mind. ITIL 4 Foundation), idealerweise weiterführende Qualifikation
• Erfahrung mit ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbar)
• Fundiertes Verständnis von KPI‑basiertem Reporting, Servicequalität und Continual Service Improvement
• Ausgeprägte Prozess‑ und Qualitätsorientierung sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations‑ und Durchsetzungsfähigkeit in einem internationalen und standortübergreifenden Umfeld
• Veränderungsbereitschaft und Sensibilität im Transformationsumfeld
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil

Das bieten wir Ihnen

Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job. Wir schaffen gemeinsam Faszinierendes und bieten ein familiäres Umfeld innerhalb einer weltweit agierenden Firmengruppe. Neben einem sicheren Arbeitsplatz und der Möglichkeit sich beruflich, als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir u.a.:

• Umfangreiche Einarbeitung und viel Handlungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeitelementen
• Kostenloser Werksverkehr zwischen Imst-Telfs-Innsbruck (mehrere Haltestellen)
• Abseits der Werksverkehrsstrecke einen Fahrtkostenzuschuss
• Hauseigenes Betriebsrestaurant inkl. Essenszuschuss
• Kostenfreie Parkplätze
• Internes Patensystem & Welcome - Day

Das Bruttogehalt auf Vollzeitbasis beträgt mindestens EUR 47.546,94/p.a. (Kollektivvertrag FMTI). Eine Überzahlung aufgrund von entsprechenden Erfahrungen und Qualifikationen ist gelebte Praxis.

One Passion. Many Opportunities.