Teamlead IT Service Desk (m/w/d)

Felbermayr; Wels; Hybrid; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Smartphone inkl. Privatnutzung

Fitnessstudio kostenlos

Tiefgarage kostenlos

Mitarbeiterrestaurant

Mitarbeiterrabatte

Kinderbetreuung/ Betreuung am Standort

Job summary

Felbermayr Holding GmbH sucht in Wels eine engagierte Führungskraft für den IT-Service Desk mit mehrjähriger Support-Erfahrung. Sie leiten das 9-köpfige Team, fördern Mitarbeitende, koordinieren Tickets und arbeiten eng mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen.

Sie investieren in Prozessverbesserungen, nutzen ITSM-Tools und berichten regelmäßig Kennzahlen. Flexible Arbeitsmodelle und langfristige Perspektiven gehören zum Angebot.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mehrjährige IT-Support-Erfahrung in ITIL-Umgebungen
• Führungserfahrung von Vorteil
• Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT-Dienstleistungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
• Führerschein Klasse B, gelegentliche Niederlassungen österreichweit

Responsibilities

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung unseres IT Service Desk Teams
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst, koordinierst und priorisierst die Verteilung der Tickets
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragen und Anliegen
• Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support, analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und die Nutzung unseres ITSM-Tools kontinuierlich weiter
• Du arbeitest mit Fachbereichen sowie externen Beratern zusammen
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten oder der Einführung neuer Prozesse aktiv mit
• Als Teil des IT-Managementteams bringst du deine Perspektiven in Meetings ein

Skills

Teamführung

ITIL Kenntnisse

ITSM Tools

Deutsch fließend

Englisch gut

Führerschein B

Education

IT-Ausbildung abgeschlossen

Tools

ITSM-Tools

ITIL-Software

Job description

Willkommen bei Felbermayr! Wir sindmit rund 3.300 qualifizierten Mitarbeiter:innen in den Geschäftsfeldern Transport- und Hebetechnik sowie Bau in 17 Ländern Europas erfolgreich tätig. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter:innen, die in engagierten Teams jeden Tag aufs Neue jede noch so herausfordernde Situation erfolgreich meistern - wir sind Power in Motion!

Vollzeit

Dein künftiger Dienstort

Hier siehst du, womit wir uns beschäftigen

• Du übernimmst die fachliche und disziplinäre Führung unseres 9-köpfigen IT Service Desk Teams
• Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst, koordinierst und priorisierst die Verteilung der Tickets
• Du unterstützt dein Team bei komplexen technischen Fragen und Anliegen
• Du verantwortest die Qualitätssicherung im Support, analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports
• Du entwickelst unsere Supportprozesse und die Nutzung unseres ITSM-Tools kontinuierlich weiter
• Du arbeitest mit unseren Fachbereichen sowie mit externen Beratern zusammen
• Du wirkst an teamübergreifenden Projekten oder an der Einführung neuer Prozesse aktiv mit
• Als Teil unseres IT-Managementteams bringst du deine Perspektiven in regelmäßigen Meetings ein und blickst über den eigenen Verantwortungsbereich hinaus

Am besten passt du zu uns, wenn du folgendes Profil mitbringst

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support in ITIL organisierten Unternehmen mit und bist mit ITSM-Tools vertraut
• Du hast idealerweise bereits erste Führungserfahrung gesammelt
• Du hast ein gutes Verständnis für Supportprozesse und serviceorientierte IT-Dienstleistungen
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
• Du legst Wert auf eine hohe Servicequalität im laufenden Supportbetrieb
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen
• Du besitzt einen Führerschein der Klasse B und besuchst gelegentlich unsere Niederlassungen österreichweit
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Ein am Markt bestens etabliertes, krisensicheres und solides Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• Werte wie Handschlag-Qualität, Teamwork und Kommunikation auf Augenhöhe
• Eine Dauerstelle – wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit mit dir
• Und vieles mehr

Weiterentwicklung

Wir unterstützen berufliche und persönliche Weiterentwicklung, bieten hohen Gestaltungsspielraum und forcieren interne Karrieren.

Ein Smartphone, auch zur Privatnutzung, steht zur Verfügung.

Mit stimmungsvollen Firmenevents fördern wir das Miteinander und zelebrieren Jubiläen mit kleinen Überraschungen.

Wohlbefinden und Gesundheit fördern wir mit unserem top ausgestatteten, kostenlosen Fitnessstudio oder einem unserer Bewegungskurse am Standort Wels.

Arbeitszeit

Flexible Arbeits- und Gleitzeitmodelle unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Ausbildung, Freizeit und Beruf.

Neben flexibler Arbeitszeit gibt es die Möglichkeit für Homeoffice.

Kinder- und Ferienbetreuung

Wir bieten von Mo – Fr eine exklusive und professionelle Kinderbetreuung sowie ein tolles Ferienprogramm am Standort Wels.

Mitarbeiterrestaurant

In unserem Mitarbeiterrestaurant am Standort Wels wird täglich frisch gekocht. Jausen und Speisen gibt es zu vergünstigten Konditionen.

Tiefgarage

Für unsere Mitarbeiter:innen steht eine kostenlose Tiefgarage am Firmengelände zur Verfügung.

Weiterbildung

Mit Fachtrainings, individuellen Entwicklungsplänen und einem umfassenden eLearning-Angebot ermöglichen wir persönliches Wachsen.

Mitarbeiterrabatte

Mit unserer Onlineplattform bieten wir exklusive Preisnachlässe bei namhaften Anbietern an.

Wir heißen dich gern willkommen im #teamdermöglichkeiten, nimm mit uns Kontakt auf!

Das Bruttojahresgehalt beträgt für diese Position ab EUR 56.000,-. Das tatsächliche Gehalt vereinbaren wir auf Basis deiner beruflichen Qualifikation und Erfahrung gerne in einem persönlichen Gespräch.
Felbermayr Holding GmbH
Voralpenstraße 4, 4600 Wels
www.felbermayr.cc
[e-mail]
Weitere Jobs im #teamdermöglichkeiten findest du
unter jobs.felbermayr.cc