IT Service Desk Agent

Liechtensteinische Landesbank AG; Feldkirch; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Liechtensteinische Landesbank AG sucht einen engagierten IT-Service-Desk-M Specialist, der den Betrieb unserer IT-Landschaft in der DACH-Region sicherstellt. Sie betreuen Mitarbeitende per Telefon und schriftlich, bearbeiten Incidents und Service Requests im 1st Level Support und unterstützen Prozesse im Change- und Problem-Management.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, solide Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune und E-Mailsystemen und bringen idealerweise

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk/Support.
• Fundierte Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systemen.
• Idealerweise Erfahrung in Führung oder Koordination von Teams und Projekten.

Responsibilities

• Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeitenden.
• Schnelle Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st Level Support inklusive Analyse und Nachverfolgung.
• Mitwirkung in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie Service Delivery.

Skills

IT-Support

Incident Management

Teamkoordination

Windows

Microsoft 365

Intune

E-Mail-Systeme

Education

Ausbildung im IT-Umfeld

Job description

Ihre Rolle:

Möchten Sie den reibungslosen Betrieb unserer Bank mitverantworten? Als Teil unseres Service-Desk-Teams stellen Sie den laufenden IT-Betrieb in Liechtenstein, der Schweiz, Österreich und Deutschland sicher und unterstützen unsere Mitarbeiter:innenbei technischen Anliegen.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen unserer Mitarbeiter:innen
• Rasche Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st Level Supports inklusive Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen
• Mitarbeit in IT-Service-Management-Prozessen wie Access-, Change- und Problem-Management sowie im Service Delivery Management
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie internen und externen IT-Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

Ihre Ausbildung und Erfahrung:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-nahen Umfeld sowie mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk, IT Support oder Service Management
• Fundiertes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse in den Bereichen Windows, Microsoft 365, Intune/Mobile Devices und E-Mail-Systeme
• Sie bringen idealerweise bereits Erfahrung in der fachlichen Führung oder in der Koordination von Teams und Projekten mit und überzeugen durch organisatorisches Geschick, Verantwortungsbewusstsein und Führungskompetenz

Ihre Arbeitsweise:

• Sie behalten auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, handeln lösungsorientiert und überzeugen durch eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Sie arbeiten zuverlässig und selbstständig, kommunizieren adressatengerecht und stellen die Anliegen unserer Mitarbeiter:innen in den Mittelpunkt
• Sie handeln verantwortungsbewusst, treten sicher gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen auf, koordinieren unterschiedliche Interessen zielgerichtet und übernehmen nach der Einarbeitung auch Feiertags- und Wochenenddienste (Pikettdienst)

Ihr Team:

Sie arbeiten in einem engagierten Team, das den IT-Betrieb der LLB-Gruppe sicherstellt. Gemeinsam sorgen wir für eine hohe Verfügbarkeit unserer Systeme und leisten einen wertvollen Beitrag zur erfolgreichen Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg.

Ihre Perspektive bei uns:

Freuen Sie sich auf ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen Bankenumfeld. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihr Fachwissen laufend auszubauen, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mitzuwirken und Teil eines kollegialen Teams mit hoher Expertise zu sein.