Leiter:in des Kundenkontaktcenters

Raiffeisenlandesbank Oberösterreich AG; Linz; Hybrid; Vertraulich; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Home Office-Möglichkeit

Weiterbildungsangebote

Job summary

Eine große Bank in Österreich sucht eine Führungspersönlichkeit für die telefonische Abwicklung bank-spezifischer Prozesse. Schlüsselpunkte umfassen die Verantwortung für die Teamleitung sowie die Entwicklung und Optimierung von Kundenservice-Leistungen. Gesucht wird ein erfahrener Kandidat mit Zahlenaffinität und starker Kommunikationsfähigkeit, der auch flexible Arbeitszeiten und Home Office-Möglichkeiten schätzt. Teilzeitoption ab 35 Wochenstunden wird ebenfalls angeboten. Die Rolle erfordert strategisches Denken und effektive Teamführung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im Kundenservicebereich.
• Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung.
• Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für die telefonische Abwicklung bank-spezifischer Geschäftsprozesse.
• Direktreporting an die Geschäftsführung.
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für mehrere Teamleiter:innen.

Skills

Führungskompetenz

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Zahlenaffinität

Durchsetzungsvermögen

Job description

DIESE AUFGABEN ERWARTEN SIE

• Gesamtverantwortung für die perfomante, telefonische Abwicklung bankspezifischer Geschäftsprozesse und Kundenanliegen
• Direktreporting an die Geschäftsführung
• Führungs- und Entwicklungsverantwortung für 7 Teamleiter:innen (mit gesamt ca. 120 Agents)
• Analyse von quantitativen und qualitativen Leistungskennzahlen zur Ergebnisoptimierung
• Identifikation betriebswirtschaftlicher Erfordernisse und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Bereichsübergreifende Entwicklung und Etablierung neuer Prozesse

WOMIT SIE UNS BEGEISTERN

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im telefonischen Kundenservicebereich
• Zahlenaffinität sowie Knowhow in kennzahlengesteuerter Personalführung
• Lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Effizienz- und Hands-on-Mindset
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Mediationsskills

WORAUF SIE SICH FREUEN KÖNNEN

• Dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamspirit und die Kund:innen im Mittelpunkt stehen
• Umfassende Angebote zur Weiterbildung und -entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Home Office-Möglichkeit
• Diese Stelle ist auch in Teilzeit ab 35 Wochenstunden möglich