Guest Experience Lead - Front Desk & Concierge

Andermatt Swiss Alps AG; Schweiz; Vor Ort; EUR 64.878 - 97.317; Vollzeit

Zusammenfassung

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine/n Front Office Mitarbeiter:in zur Gästebetreuung und Reservierung. Sie empfangen, betreuen und verabschieden Gäste, unterstützen Check-in/out und Zahlungsabwicklung und bearbeiten Anfragen per E-Mail, Telefon und Reservierungssysteme.

Sie bringen Erfahrung im Front Office oder Reservierung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) sowie Kundenorientierung mit. Flexibilität für Schicht- und Wochenenddienste rundet Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie/Tourismus oder vergleichbare Fachrichtung (von Vorteil)
• Erfahrung im Front Office oder Reservierungen, idealerweise mit Gruppenbuchungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Freundliches Auftreten, ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit

Aufgaben

• Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
• Persönliche, telefonische und schriftliche Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Direkt-, Einzel- und Gruppenbuchungen
• Bearbeitung von Buchungsanfragen per E-Mail, Telefon und Buchungsplattformen
• Sicherstellung eines reibungslosen Check-in und Check-out inklusive Zahlungsabwicklung
• Beratung zu unseren Apartments, der Destination und Freizeitangeboten
• Bearbeitung von Gästewünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Zusammenarbeit mit Housekeeping, Facility Management und weiteren Abteilungen
• Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen sowie Übernahme administrativer Aufgaben

Kenntnisse

Deutsch C1

Englisch C1

Kundenorientierung

Flexibilität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Hotellerie/Tourismus Ausbildung

Jobbeschreibung

Andermatt Swiss Alps AG sucht eine/n Front Office Mitarbeiter:in zur Gästebetreuung und Reservierung. Sie empfangen, betreuen und verabschieden Gäste, unterstützen Check-in/out und Zahlungsabwicklung und bearbeiten Anfragen per E-Mail, Telefon und Reservierungssysteme.

Sie bringen Erfahrung im Front Office oder Reservierung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1) sowie Kundenorientierung mit. Flexibilität für Schicht- und Wochenenddienste rundet Ihr Profil ab.