Global IT Services & Support Leader | Flexible Hours

NovaTaste Austria GmbH; Salzburg; Hybrid; EUR 40,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Mittagsverpflegung

Produktkonditionen

Mentale Gesundheit

Betriebsärztin

Altersvorsorge

KlimaTicket

Firmenrad-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Job summary

NovaTaste Austria GmbH sucht eine/n Leiter/in IT-Support, verantwortlich für die globale Service-Organisation und Standards an allen Standorten. Sie führen KPI-gestützt, überwachen SLAs und treiben kontinuierliche Service-Verbesserungen voran.

Sie standardisieren ITSM-Prozesse, definieren Eskalationswege und arbeiten eng mit IT Leadership sowie Business-Stakeholdern zusammen, um Geschäftsanforderungen umzusetzen. Erfahrung in Automatisierung und AI-gestütztem Support sind von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Führung global verteilter IT-Support-Teams.
• Fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse, ideal ITIL.
• Erfahrung mit Jira und Confluence.
• KPIs definieren und Performance transparent machen.
• Prozessoptimierung, Automatisierung und AI-gestützte Support-Lösungen.
• Starke Führungs- und Stakeholder-Kompetenz.

Responsibilities

• Führung der globalen IT-Support-Organisation und Sicherstellung einheitlicher Service-Standards.
• Steuerung der Support-Performance anhand KPIs, SLAs und Qualitätsziele.
• Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen und Eskalationswegen.
• Identifikation von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-Support-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern.
• Management kritischer Incidents, Service-Risiken und Eskalationen.

Skills

Globale Führung

KPIs & Reporting

Stakeholder-Management

Kommunikation

AI-gestützter Support

Tools

Jira

Confluence

Job description

NovaTaste Austria GmbH sucht eine/n Leiter/in IT-Support, verantwortlich für die globale Service-Organisation und Standards an allen Standorten. Sie führen KPI-gestützt, überwachen SLAs und treiben kontinuierliche Service-Verbesserungen voran.

Sie standardisieren ITSM-Prozesse, definieren Eskalationswege und arbeiten eng mit IT Leadership sowie Business-Stakeholdern zusammen, um Geschäftsanforderungen umzusetzen. Erfahrung in Automatisierung und AI-gestütztem Support sind von Vorteil.