Global Infra & Tech Support Leader

KNAPP; Graz; On-site; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Job summary

KNAPP in Graz sucht eine Führungskraft für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support. Sie leiten zwei Teams mit unterschiedlichen Schwerpunkten und entwickeln die Organisation kontinuierlich weiter.

Sie verfügen über mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Support oder IT-Service, kennen IT-Infrastrukturen, Netzwerke, Datenbanken oder Cloud-Technologien und bringen idealerweise ITIL- und internationale Kundenerfahrung mit.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung im technischer Support oder IT-Service-Umfeld.
• Fachliches Verständnis von IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Betriebssystemen oder Cloud.
• Zusätzliche ITIL-Erfahrung sowie internationale Kundenbetreuung sind wünschenswert.

Responsibilities

• Führung von zwei Teams und Weiterentwicklung der Organisation.
• Sicherstellen, dass Störungen, Eskalationen und Kundenanfragen SLA-konform gelöst werden.
• Verantwortung für fachliche und organisatorische Weiterentwicklung der Support-Struktur Plattform/Netzwerk.
• Standardisierung, Automatisierung und Digitalisierung vorantreiben.
• Kennzahlen analysieren und Maßnahmen zur Qualitäts-, Stabilitäts- und Effizienzsteigerung ableiten.
• Kosten, Auslastung und Effizienz im Blick behalten und entsprechende Weiterentwicklungsmaßnahmen ableiten.

Skills

Führungserfahrung

Teamleitung

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Tools

ITIL

Job description

KNAPP in Graz sucht eine Führungskraft für die Abteilung KiSoft Infrastructure Technology Support. Sie leiten zwei Teams mit unterschiedlichen Schwerpunkten und entwickeln die Organisation kontinuierlich weiter.

Sie verfügen über mehrjährige Führungs­erfahrung im technischen Support oder IT-Service, kennen IT-Infrastrukturen, Netzwerke, Datenbanken oder Cloud-Technologien und bringen idealerweise ITIL- und internationale Kundenerfahrung mit.