Head of Global IT Services & Support (w/m/d)

NovaTaste Austria GmbH; Salzburg; Hybrid; EUR 40,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Mittagsverpflegung

Produktkonditionen

Mentale Gesundheit

Betriebsärztin

Altersvorsorge

KlimaTicket

Firmenrad-Leasing

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Job summary

NovaTaste Austria GmbH sucht eine/n Leiter/in IT-Support, verantwortlich für die globale Service-Organisation und Standards an allen Standorten. Sie führen KPI-gestützt, überwachen SLAs und treiben kontinuierliche Service-Verbesserungen voran.

Sie standardisieren ITSM-Prozesse, definieren Eskalationswege und arbeiten eng mit IT Leadership sowie Business-Stakeholdern zusammen, um Geschäftsanforderungen umzusetzen. Erfahrung in Automatisierung und AI-gestütztem Support sind von Vorteil.

Qualifications

• Mehrjährige Führung global verteilter IT-Support-Teams.
• Fundierte IT-Service-Management-Kenntnisse, ideal ITIL.
• Erfahrung mit Jira und Confluence.
• KPIs definieren und Performance transparent machen.
• Prozessoptimierung, Automatisierung und AI-gestützte Support-Lösungen.
• Starke Führungs- und Stakeholder-Kompetenz.

Responsibilities

• Führung der globalen IT-Support-Organisation und Sicherstellung einheitlicher Service-Standards.
• Steuerung der Support-Performance anhand KPIs, SLAs und Qualitätsziele.
• Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen und Eskalationswegen.
• Identifikation von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-Support-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern.
• Management kritischer Incidents, Service-Risiken und Eskalationen.

Skills

Globale Führung

KPIs & Reporting

Stakeholder-Management

Kommunikation

AI-gestützter Support

Tools

Jira

Confluence

Job description

NovaTaste ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Geschmacksinnovation und steht für maßgeschneiderte kulinarische Lösungen sowie unvergessliche Geschmackserlebnisse. Ein breites Portfolio renommierter Marken in Europa und international vereint umfassende Expertise in Gewürzen, Würzmischungen, Marinaden, funktionalen Zutaten und Lebensmittelkulturen. Nahe am Kunden und mit globaler Expertise entwickelt NovaTaste maßgeschneiderte Lösungen für Lebensmittelhersteller, Großhandel, Handwerk und Gastronomie. Der Fokus liegt auf der Verbesserung von Geschmack, Textur und Haltbarkeit sowie auf der Erfüllung nachhaltiger und funktionaler Anforderungen. Das Unternehmen ist an 21 Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten und beschäftigt über 2.400 Mitarbeitende, die mehr als 12.000 Kunden weltweit betreuen.

Tasks

• Führung und Weiterentwicklung der globalen IT-Support-Organisation sowie Sicherstellung einheitlicher Service Standards über alle Standorte hinweg.
• Steuerung der Support Performance anhand relevanter KPIs, SLAs und Service-Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Eskalationswegen und Support Guidelines für effiziente und skalierbare Abläufe.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-gestützten Support-Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern zur Ausrichtung der Support Services an den Geschäftsanforderungen.
• Management kritischer Incidents, Service Risiken und Eskalationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung globaler oder international verteilter IT-Support-, Service Desk- oder IT-Operations-Teams.
• Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen, SLA-Steuerung und Service Reporting.
• Kenntnisse in Jira und Confluence sind wünschenswert
• Ausgeprägte Fähigkeit, KPIs zu definieren, Performance transparent zu machen und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
• Erfahrung in Prozessoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und der Einführung digitaler bzw. AI-gestützter Support-Lösungen.
• Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und businessorientiert zu vermitteln.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Belastbarkeit in kritischen Support-Situationen.

Benefits

• Ausgezeichnete Mittagsverpflegung auf Haubenkochniveau in unserem Betriebsrestaurant
• Attraktive Konditionen beim Erwerb unserer Produkte
• Professionelle kostenlose Unterstützung rund um mentale Gesundheit durch unseren Partner nilo.health
• Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt, Betriebsärztin sowie betriebliche Altersvorsorge
• KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing
• Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office Möglichkeit
• Flache Organisationsstrukturen mit Du-Kultur und kurzen Entscheidungswegen
• Ein konstruktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, international tätigen Unternehmen

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 3,748,13 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis (38,5 Stunden). Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.